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正文內(nèi)容

總機(jī)日常服務(wù)問(wèn)答規(guī)程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

  

【正文】 ,以“謝謝您的來(lái)電”結(jié)束來(lái)電,并掛機(jī)。 同一時(shí)間,接聽(tīng)多路電話的方式:先外線,后內(nèi)線,按順序一個(gè)個(gè)應(yīng)答。設(shè)備恢復(fù)后,再次通知有關(guān)部門,并做好書(shū)面記錄。2 范圍本規(guī)程適用于前廳總機(jī)。3 程序要求 當(dāng)客人提出的問(wèn)題,自己不清楚,難以回答時(shí):服務(wù)員除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)外,還需要熟悉本飯店的概況和飯店周邊環(huán)境,包括當(dāng)?shù)靥厣唐?、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物中心、文化設(shè)施、餐飲設(shè)施等信息。例:如客人不接任何電話,話務(wù)員應(yīng)在電腦中給該房設(shè)置“ DND”,并做好記錄。 當(dāng)總機(jī)出現(xiàn)故障,陷入癱瘓時(shí)處理方式:白天應(yīng)及時(shí)通知機(jī)務(wù)員、工程部經(jīng)理、房
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