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總機日常服務問答規(guī)程(已修改)

2025-04-19 23:09 本頁面
 

【正文】 名稱:總機日常服務問答規(guī)程(一)編號:HZF072:XXXX發(fā)布部門:房務部編制:XXX生效日期:XXXX年1月9日審核:XXXXXXX年8月第2 次修訂 / 第 1 版批準:XXX頁碼:共 1 頁1 目的提供規(guī)范、標準的電話服務2 范圍本規(guī)程適用于前廳總機。3 程序要求 當客人提出的問題,自己不清楚,難以回答時:服務員除了有良好的服務態(tài)度、熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識外,還需要熟悉本飯店的概況和飯店周邊環(huán)境,包括當地特色商品、旅游景點、購物中心、文化設施、餐飲設施等信息。這樣就能盡量避免出現(xiàn)客人提出問題時,我
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