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總機(jī)日常服務(wù)問答規(guī)程(已修改)

2025-04-19 23:09 本頁面
 

【正文】 名稱:總機(jī)日常服務(wù)問答規(guī)程(一)編號(hào):HZF072:XXXX發(fā)布部門:房務(wù)部編制:XXX生效日期:XXXX年1月9日審核:XXXXXXX年8月第2 次修訂 / 第 1 版批準(zhǔn):XXX頁碼:共 1 頁1 目的提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的電話服務(wù)2 范圍本規(guī)程適用于前廳總機(jī)。3 程序要求 當(dāng)客人提出的問題,自己不清楚,難以回答時(shí):服務(wù)員除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)外,還需要熟悉本飯店的概況和飯店周邊環(huán)境,包括當(dāng)?shù)靥厣唐贰⒙糜尉包c(diǎn)、購物中心、文化設(shè)施、餐飲設(shè)施等信息。這樣就能盡量避免出現(xiàn)客人提出問題時(shí),我
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