總機(jī)日常服務(wù)問(wèn)答規(guī)程(留存版)
【正文】 求 當(dāng)客人提出的問(wèn)題，自己不清楚，難以回答時(shí)：服務(wù)員除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需要熟悉本飯店的概況和飯店周邊環(huán)境,包括當(dāng)?shù)靥厣唐贰⒙糜尉包c(diǎn)、購(gòu)物中心、文化設(shè)施、餐飲設(shè)施等信息。設(shè)備恢復(fù)后，再次通知有關(guān)部門，并做好書面記錄。：話務(wù)員繼續(xù)問(wèn)候“您好，海洲大飯店，您的電話已接通，請(qǐng)問(wèn)要哪里“后，放等候音樂(lè)，等候音樂(lè)后，再說(shuō)一遍“您好，海洲大飯店，如不轉(zhuǎn)接請(qǐng)掛機(jī)”，以“謝謝您的來(lái)電”結(jié)束來(lái)電，并掛機(jī)。這樣就能盡量避免出現(xiàn)客人提出問(wèn)題時(shí)，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。：話務(wù)員除通知有關(guān)部門、做好書面記錄外，應(yīng)及時(shí)通知總臺(tái)，要求客
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