總機(jī)日常服務(wù)問答規(guī)程-wenkub
2023-04-22 23:09:07 本頁面
【正文】 ，還需要熟悉本飯店的概況和飯店周邊環(huán)境,包括當(dāng)?shù)靥厣唐贰⒙糜尉包c、購物中心、文化設(shè)施、餐飲設(shè)施等信息。這樣就能盡量避免出現(xiàn)客人提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。例：如客人不接任何電話，話務(wù)員應(yīng)在電腦中給該房設(shè)置“ DND”，并做好記錄。3 程序要求 電話占線，客人要求強(qiáng)插：如客人要強(qiáng)插的是飯店有關(guān)營業(yè)部門的電話，應(yīng)以客人為重，請員工終止通話，將客人的電話轉(zhuǎn)入。 當(dāng)總機(jī)出現(xiàn)故障，陷入癱瘓時處理方式：白天應(yīng)及時通知機(jī)務(wù)員、工程部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理，并做好書面記錄。：話務(wù)員除通知有關(guān)部門、做好書面記錄外，應(yīng)及時通知總臺，要求客人離店
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