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正文內(nèi)容

總機日常服務問答規(guī)程-wenkub

2023-04-22 23:09:07 本頁面
 

【正文】 ,還需要熟悉本飯店的概況和飯店周邊環(huán)境,包括當?shù)靥厣唐?、旅游景點、購物中心、文化設施、餐飲設施等信息。這樣就能盡量避免出現(xiàn)客人提出問題時,我們不懂或不清楚,難以回答的現(xiàn)象。例:如客人不接任何電話,話務員應在電腦中給該房設置“ DND”,并做好記錄。3 程序要求 電話占線,客人要求強插:如客人要強插的是飯店有關營業(yè)部門的電話,應以客人為重,請員工終止通話,將客人的電話轉入。 當總機出現(xiàn)故障,陷入癱瘓時處理方式:白天應及時通知機務員、工程部經(jīng)理、房務部經(jīng)理、大堂副理,并做好書面記錄。:話務員除通知有關部門、做好書面記錄外,應及時通知總臺,要求客人離店
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