總機(jī)房的工作流程與操作規(guī)范-wenkub
2023-04-22 23:09:07 本頁(yè)面
【正文】 房員工的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技巧一、話務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)中必須牢記以下原則：客人喜歡進(jìn)行積極的，建設(shè)性的對(duì)話；客人會(huì)忘記你講話的內(nèi)容，但不會(huì)忘記你說話時(shí)的態(tài)度：樹立”服務(wù)第一”的指導(dǎo)思想，有助于工作取得成功：規(guī)范化的用語(yǔ)能使客人易于理解；讓客人作選擇，避免自作主張；認(rèn)真處理好每一個(gè)電話，避免厚此薄彼； 親切，熱情，和氣，禮貌的話務(wù)員能贏得客人的好感；了解肩負(fù)的責(zé)任，努力通過自己的服務(wù)，給客人留下良好的印象．二、話務(wù)工作中應(yīng)堅(jiān)持的正確的做法：鈴聲一響，
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