總機房的工作流程與操作規(guī)范(完整版)
【正文】 生爭執(zhí)．高效率的接轉(zhuǎn)電話．閑聊會延誤工作．嗓音自然優(yōu)美，吐字清晰．注意講話速度，避免叫喊．運用正確的語音，語調(diào)，使對方感到話務(wù)員樂于助人．要集中思想，聆聽對方的講話．正確，迅速的領(lǐng)會對方的要求，不要急于擺脫對方，敷衍搪塞，不懂裝懂．使用規(guī)范化的禮貌用語，不得使用非規(guī)范化的，甚至粗魯?shù)恼Z言．禮貌用語應(yīng)經(jīng)常不離口，不得與客人過于隨便．盡量用姓名稱呼客人，以便使客人感到自己被重視．轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)向客人對方說”請稍等”．不能說“不要掛，等著”。線路暢通后，應(yīng)先通知等候
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