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正文內(nèi)容

總機(jī)房的工作流程與操作規(guī)范(更新版)

  

【正文】 的一方,再接通線路.1如果客人指明要找某人接電話,話務(wù)員應(yīng)協(xié)助尋找受話人,不能簡(jiǎn)單的接通某分機(jī)便算完事.1如果接通某分機(jī)有困難,應(yīng)主動(dòng)征求對(duì)方是否愿意轉(zhuǎn)接其他分機(jī),或請(qǐng)其他人士接電話.不能不征求對(duì)方的意見,擅自將電話轉(zhuǎn)接到其他分機(jī)上.1留言的內(nèi)容應(yīng)記錄下來,不能單憑記憶.復(fù)述留言內(nèi)容,尤其注意核對(duì)數(shù)字.留言的傳遞要迅1對(duì)話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,不能利用電話進(jìn)行冗長(zhǎng)的交談. 1如對(duì)方要求接預(yù)訂,應(yīng)問清是預(yù)訂宴會(huì),會(huì)議,還是客房.不能不分青紅皂白的把要求接預(yù)訂的電話全都接到
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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