總服務(wù)臺(tái)人員工作規(guī)范-wenkub
2023-04-22 23:09:07 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)和指引?？偡?wù)臺(tái)人員工作規(guī)范文件號(hào):版本號(hào): 生效日期:共6頁(yè) 第7頁(yè)總辦分發(fā)范圍分 發(fā) 號(hào)A（111）總部各部門(mén)分發(fā)范圍分 發(fā) 號(hào)B（17）各子公司分發(fā)范圍分 發(fā) 號(hào)C（112）總裁√ A1總裁辦√ B1廈門(mén)區(qū)域√ C1執(zhí)行董事1√ A2行政人力資源部√ B2泉州區(qū)域√ C2執(zhí)行董事2√ A3財(cái)務(wù)管理部√ B3北京區(qū)域√ C3常務(wù)副總裁兼執(zhí)行董事√ A4營(yíng)銷(xiāo)管理部√ B4石獅公司√ C4副總裁兼執(zhí)行董事√ A5設(shè)計(jì)管理部√ B5海灣公司√ C5副總裁1√ A6工程管理部√ B6唐山公司√ C6副總裁2√ A7企劃經(jīng)營(yíng)部√ B7鞍山公司√ C7助理總裁√ A8山西公司√ C8財(cái)務(wù)總監(jiān)√ A9深圳公司√ C9總裁特別助理1√ A10南昌公司√ C10總裁特別助理2√ A11商業(yè)公司√ C11物業(yè)公司√ C12文 件 更 改 記 錄版次號(hào)修改頁(yè)碼修改后頁(yè)數(shù)更 改 內(nèi) 容 提 要日 期A/0編寫(xiě)審核批準(zhǔn)日期年 月 日日期年 月 日日期年 月 日1 目的為規(guī)范總服務(wù)臺(tái)人員工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，確?？偡?wù)臺(tái)管理工作高效、有序開(kāi)展，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 總服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度辦理相關(guān)服務(wù)申請(qǐng)及業(yè)務(wù)流程；對(duì)服務(wù)申請(qǐng)及業(yè)務(wù)流程必須及時(shí)處理，給予客戶滿意答復(fù)，維護(hù)商場(chǎng)整體形象。 對(duì)報(bào)修或投訴處理過(guò)程中出現(xiàn)的責(zé)任推諉現(xiàn)象或辦理拖沓問(wèn)
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