超市服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)超市工作內(nèi)容階段x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。合理處理好顧客投訴及員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。充分地體現(xiàn)了集體的凝聚力，也使總臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量在短時(shí)間內(nèi)有了較大提升。從而對(duì)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度都有較高的要求。因?yàn)槊Χ鲆暳擞诟鞑块T之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。在這種情況下，服務(wù)臺(tái)員工緊密切協(xié)作，耐心的說服每一位顧客。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝各部門經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將2013年的工作做得更好第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客；其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。說到服務(wù)臺(tái)2012年的總結(jié)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。第一篇：超市服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)超市服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。等等更到位。其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。即使在自己人身受到攻擊和遭受顧客惡意辱罵時(shí)，也是做到盡量的克制。針對(duì)這一情況，總服務(wù)臺(tái)在解決好各類投訴的同時(shí)，并加強(qiáng)同各區(qū)域的溝通與協(xié)作，將問題情況第一時(shí)間反饋各區(qū)域主管?？偡?wù)臺(tái)員工根據(jù)前期培訓(xùn)的要求嚴(yán)格要求自己。作為一名主管，對(duì)員工的`管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入超市，對(duì)超市認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在x經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。初步介入超市工作階段在對(duì)競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。自我工作開展階段（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。（3）、員工和顧客調(diào)查為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。喚醒潛意識(shí)里的工作激情。人做我們國營車，我高興。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。一、工作內(nèi)容：主要包括計(jì)算機(jī)硬件及軟件的維護(hù)、以及計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如服務(wù)器，收銀機(jī)，電子稱，路由器，交換機(jī)，打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。在過去的xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。第一，廣播宣傳較少。第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。超市服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)6時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。各個(gè)連鎖店開業(yè)之前，員工培訓(xùn)是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在20xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓(xùn)，每一次的授課都在提醒我自己該是這個(gè)課題的楷模。服務(wù)臺(tái)寄存包裹，從最初的超市防損，已
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