超市iso9001管理制度cx-服務(wù)臺(tái)-wenkub
2022-09-21 12:25:42 本頁(yè)面
【正文】 本程序明確了服務(wù)臺(tái)工作人員的服務(wù)程序，以確保顧客購(gòu)物方便、快捷。 （ 2） 存包人員每次只能收取一位顧客的存放物品，在收取顧客的寄存物品同服務(wù)臺(tái)服務(wù)程序 時(shí)，存包人員要將存包牌當(dāng)面交與顧客，并將另一存包牌系于提包或放置物品上，保證一包一牌。 . 下班作業(yè) （ 1） 存包人員將號(hào)牌歸位，確認(rèn)。 （ 2） 如果出現(xiàn)顧客物品損壞或遺失時(shí)，存包人員要先向顧客道歉，并立即 請(qǐng)服務(wù)臺(tái)組長(zhǎng)或客服主任到場(chǎng)處理，事后要填寫(xiě)《顧客物品損壞記錄表》。 （ 2） 服務(wù)臺(tái)人員對(duì)顧客遺留（拾獲）的物品進(jìn)行記錄，記錄表內(nèi)容詳見(jiàn)《顧客遺留（拾獲）記錄表》。 （ 2） 拾獲的物品如果是生鮮食品服務(wù)臺(tái)人員作好記錄后，再把食品暫存在冷凍柜一天；拾獲其它食品及其日用品暫存服務(wù)臺(tái)兩天，如果在兩天內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，服務(wù)臺(tái)人員將商品暫時(shí)返回賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售，同時(shí)請(qǐng)營(yíng)業(yè)小組主管在記錄上簽字。 （ 3） 若拾到現(xiàn)金或其它貴重物品及有價(jià)證券時(shí)，服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)在詳細(xì)登記后將其存放在財(cái)務(wù)室保險(xiǎn)柜內(nèi)，并上報(bào)店長(zhǎng)，保留期限為五天，超過(guò)期限無(wú)人認(rèn)領(lǐng)則上繳財(cái)務(wù)部門(mén)。 （ 4） 對(duì)播音檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的要求播音員立即糾正，并將糾正的結(jié)果進(jìn)行記錄。 對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)瑢?duì)顧客的投訴意見(jiàn)的處理詳見(jiàn)程序文件“顧客投訴處理程序”。 .
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