hymall樂購超市門店服務臺sop管理流程規(guī)范-wenkub
2023-05-28 20:04:35 本頁面
【正文】 分 ) 項目內(nèi)容 服務課 員工 服務課 主管 客服經(jīng)副理 部門主管 總部公關 店總助理 店總 店總助理每日整理意見箱內(nèi)的建議表交店總 R A I 店總批示后交店總助理給各部門 I R A 部門提出解決方案并執(zhí)行 I R A 客服部追蹤結果 ,上呈店總結案 R R C I A 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 5 項目內(nèi)容 服務課 員工 服務課 課長 客服經(jīng)副理 保潔人員 保潔主管 值班經(jīng)理 店總 、購物籃管理 每天及時回收手推車及購物籃。 ,以塑料袋包好后 ,注明存放柜號與日期 ，再放入手提式小錢箱 。 /服務臺人員對寄包柜未開箱領取物品做收取保管，并填寫寄物 柜遺忘物品登記表。 、購物籃管理： ，并放置固定場所。 . 。 。 （請參照會員管理作業(yè)規(guī)范）。 （請參照服務臺贈品管理作業(yè)規(guī)范）。 每月完成對全部手推車及購物籃進行清洗。 步驟 ：服務臺人員負責將顧客物品 及錢款保存。 ● 如顧客隔天來取遺留物，由服務臺人員領至防損辦公室處理。 步驟 ：部門提出解決方案并執(zhí) 行。 步驟 ： 手推車及購物籃，整理并放置固定場所 步驟 ：服務課人員 每周盤點手推車及購物籃。 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 21 手推車 購物籃 日期 數(shù)量 清洗人 日期 數(shù)量 清洗人 手推車 /購物籃清洗登記表 /購物籃清洗登記表 主管簽核： 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 注 :一張 A4紙可印 2份表單 。 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 手推車 購物籃 日期 數(shù)量 清洗人 日期 數(shù)量 清洗人 手推車 /購物籃清洗登記表 主管簽核： 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 17 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 七 .附件 注：服務臺和收銀臺的顧客遺留物需分開登記 顧
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