hymall樂(lè)購(gòu)超市門(mén)店服務(wù)臺(tái)sop管理流程規(guī)范-wenkub
2023-05-28 20:04:35 本頁(yè)面
【正文】 分 ) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 服務(wù)課 員工 服務(wù)課 主管 客服經(jīng)副理 部門(mén)主管 總部公關(guān) 店總助理 店總 店總助理每日整理意見(jiàn)箱內(nèi)的建議表交店總 R A I 店總批示后交店總助理給各部門(mén) I R A 部門(mén)提出解決方案并執(zhí)行 I R A 客服部追蹤結(jié)果 ,上呈店總結(jié)案 R R C I A 門(mén)店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 樂(lè)購(gòu) Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂(lè)購(gòu) 使用手冊(cè) 5 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 服務(wù)課 員工 服務(wù)課 課長(zhǎng) 客服經(jīng)副理 保潔人員 保潔主管 值班經(jīng)理 店總 、購(gòu)物籃管理 每天及時(shí)回收手推車(chē)及購(gòu)物籃。 ,以塑料袋包好后 ,注明存放柜號(hào)與日期 ，再放入手提式小錢(qián)箱 。 /服務(wù)臺(tái)人員對(duì)寄包柜未開(kāi)箱領(lǐng)取物品做收取保管，并填寫(xiě)寄物 柜遺忘物品登記表。 、購(gòu)物籃管理： ，并放置固定場(chǎng)所。 . 。 。 （請(qǐng)參照會(huì)員管理作業(yè)規(guī)范）。 （請(qǐng)參照服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品管理作業(yè)規(guī)范）。 每月完成對(duì)全部手推車(chē)及購(gòu)物籃進(jìn)行清洗。 步驟 ：服務(wù)臺(tái)人員負(fù)責(zé)將顧客物品 及錢(qián)款保存。 ● 如顧客隔天來(lái)取遺留物，由服務(wù)臺(tái)人員領(lǐng)至防損辦公室處理。 步驟 ：部門(mén)提出解決方案并執(zhí) 行。 步驟 ： 手推車(chē)及購(gòu)物籃，整理并放置固定場(chǎng)所 步驟 ：服務(wù)課人員 每周盤(pán)點(diǎn)手推車(chē)及購(gòu)物籃。 樂(lè)購(gòu) Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂(lè)購(gòu) 使用手冊(cè) 21 手推車(chē) 購(gòu)物籃 日期 數(shù)量 清洗人 日期 數(shù)量 清洗人 手推車(chē) /購(gòu)物籃清洗登記表 /購(gòu)物籃清洗登記表 主管簽核： 門(mén)店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 注 :一張 A4紙可印 2份表單 。 門(mén)店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 手推車(chē) 購(gòu)物籃 日期 數(shù)量 清洗人 日期 數(shù)量 清洗人 手推車(chē) /購(gòu)物籃清洗登記表 主管簽核： 樂(lè)購(gòu) Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂(lè)購(gòu) 使用手冊(cè) 17 門(mén)店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 七 .附件 注：服務(wù)臺(tái)和收銀臺(tái)的顧客遺留物需分開(kāi)登記 顧
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