hymall樂購超市門店服務(wù)臺sop管理流程規(guī)范-在線瀏覽
2024-08-02 20:04本頁面
【正文】 A 顧客物品及錢款保存 R A I 顧客領(lǐng)回 R A I C 營業(yè)結(jié)束服務(wù)課將無人認(rèn)領(lǐng)的遺留物移交防損課。樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 Hymall SOP 使用手冊 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 文檔狀態(tài) 草案 / 更新 / 最終版 文檔編號 OP001 版本 V 0601 版本日期 20xx0615 撰寫單位 BRI團(tuán)隊 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 2 一、目的 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能夠使門店服務(wù)臺作業(yè)及承辦事項有所依循，特制定本辦法。 二、范圍 樂購公司所屬各營運(yùn)區(qū) /店群 /分店適用之。 R A R C I 每天營業(yè)結(jié)束防損人員會同服務(wù)臺主管清點寄包柜，并做登記保管。 R A 手推車及購物籃整理并放置固定場所 R A 每周盤點手推車及購物籃 R A I 每月完成全部手推車及購物籃進(jìn)行清洗 A I R 三 . 作業(yè)規(guī)范 RACI(權(quán)責(zé)劃分 ) 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 6 項目內(nèi)容 服務(wù)課 員工 服務(wù)課 課長 客服經(jīng)副理 保潔人員 保潔主管 值班經(jīng)理 店總 服務(wù)臺人員提供打包服務(wù)。 顧客遺留物登記表 。 ，可以返回銷售，但如果是生鮮或冷凍食品，應(yīng)該報廢。 顧客遺留物 轉(zhuǎn)至防損課，并登記在案。 ： 。 （見 P10） 。 。 ，一次不超過 15臺。 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 8 ： : ，如果顧客需要的話，我們將向顧客提供打包裝服務(wù)。 ： 。 . ，服務(wù)人員核對寄包牌并回收。 在雨傘借出 /歸還登記表上做借出歸還記錄。 （請參照顧客退換貨作業(yè)規(guī)范）。） （請參照顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范管理辦法）。 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 9 R A 顧客遺留物處理作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單 注意事項
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