hymall樂購超市門店服務(wù)臺sop管理流程規(guī)范(參考版)
2025-05-26 20:04本頁面
【正文】 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 21 手推車 購物籃 日期 數(shù)量 清洗人 日期 數(shù)量 清洗人 手推車 /購物籃清洗登記表 /購物籃清洗登記表 主管簽核： 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 注 :一張 A4紙可印 2份表單 。 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 手推車 購物籃 日期 數(shù)量 清洗人 日期 數(shù)量 清洗人 手推車 /購物籃清洗登記表 主管簽核： 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 17 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 七 .附件 注：服務(wù)臺和收銀臺的顧客遺留物需分開登記 顧客遺留物登記表 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 18 寄物柜遺忘物品登記表 日期 時(shí)間 柜號 箱號 物品名稱 管理員 服務(wù)課主管 防損 處理情況 領(lǐng)取人 領(lǐng)取時(shí)間 防損 防損課長 服務(wù)課主管 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 注 :一張 A4紙可印 2份表單。 步驟 ： 手推車及購物籃，整理并放置固定場所 步驟 ：服務(wù)課人員 每周盤點(diǎn)手推車及購物籃。 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 16 六 .步驟 步驟 步驟 ： 每天及時(shí)回收手推車及購物籃。 步驟 ：部門提出解決方案并執(zhí) 行。 步驟 ：客服部整理建議表后交 店總。 ● 如顧客隔天來取遺留物，由服務(wù)臺人員領(lǐng)至防損辦公室處理。 ●如果顧客返回門店拿取他們已經(jīng) 付款但遺忘的商品時(shí)，要確保核 查他們的收據(jù)并請顧客在 【 顧客 遺留物登記表 】 簽名領(lǐng)回。 步驟 ：服務(wù)臺人員負(fù)責(zé)將顧客物品 及錢款保存。 1 2 3 4 服務(wù)課員工 服務(wù)課員工
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