hymall樂購超市門店服務(wù)臺sop管理流程規(guī)范(已修改)
2025-06-10 20:04 本頁面
【正文】 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 Hymall SOP 使用手冊 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 文檔狀態(tài) 草案 / 更新 / 最終版 文檔編號 OP001 版本 V 0601 版本日期 20xx0615 撰寫單位 BRI團(tuán)隊(duì) 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 2 一、目的 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能夠使門店服務(wù)臺作業(yè)及承辦事項(xiàng)有所依循，特制定本辦法。 二、范圍 樂購公司所屬各營運(yùn)區(qū) /店群 /分店適用之。 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 3 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 項(xiàng)目內(nèi)容 服務(wù)課 員工 服務(wù)課 課長 客服經(jīng)副理 防損主管 防損課長值班經(jīng)理 店總 登記至顧客遺留物登記表 R A 顧客物品及錢款保存 R A I 顧客領(lǐng)回 R A I C 營業(yè)結(jié)束服務(wù)課將無人認(rèn)領(lǐng)的遺留物移交防損課。 R A R C I 每天營業(yè)結(jié)束防損人員會同服務(wù)臺主管清點(diǎn)寄包柜，并做登記保管。 R C R A I 三 . 作業(yè)規(guī)范 RACI(權(quán)責(zé)劃分 ) 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 4 三 . 作業(yè)規(guī)范 RACI(權(quán)責(zé)劃分 ) 項(xiàng)目內(nèi)容 服務(wù)課 員工 服務(wù)課 主管 客服經(jīng)副理 部門主管 總部公關(guān) 店總助理 店總 店總助理每日整理意見箱內(nèi)的建議表交店總 R A I 店總批示后交店總助理給各部門 I R A 部門提出解決方案并執(zhí)行 I R A 客服部追蹤結(jié)果 ,上呈店總結(jié)案 R R C I A 門店服務(wù)臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 5 項(xiàng)目內(nèi)容 服務(wù)課 員工 服務(wù)課 課長 客服經(jīng)副理 保潔人員 保潔主管 值班經(jīng)理 店總 、購物籃管理 每天及時回收手推車及購物籃。 R A 手推車及購物籃整理并放置固定場所
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