超市iso9001管理制度cx-服務(wù)臺(已修改)
2025-09-21 12:25 本頁面
【正文】 服務(wù)臺服務(wù)程序 本程序明確了服務(wù)臺工作人員的服務(wù)程序，以確保顧客購物方便、快捷。 本程序適用于服務(wù)臺的服務(wù)活動。 . 服務(wù)臺人員負(fù)責(zé)顧客進(jìn)入超市前及購物后的接待服務(wù)工作 . 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)顧客投訴接待工作 . 服務(wù)臺服務(wù)項(xiàng)目包括但可以不僅限于以下幾項(xiàng)： （ 1） 存包服務(wù) （ 2） 顧客問詢解答與引導(dǎo) （ 3） 代發(fā)報(bào)紙、宣傳品等 （ 4） 商品退換貨 （ 5） 顧客投訴處理 （ 6） 包裝物品提供 （ 7） 應(yīng)急常備用藥 （ 8） 意外狀況協(xié)助處理 （ 9） 開具購物發(fā)票 （ 10） 廣播服務(wù) （ 11） 停車場管理 （ 12） 顧客反饋意見收 集 . 存包服務(wù)程序 . 上班前準(zhǔn)備 存包人員對每個(gè)存包柜需準(zhǔn)備好一對號碼相同的存包牌，并用擦布對存包柜進(jìn)行清潔。 . 存包服務(wù) （ 1） 當(dāng)顧客走到服務(wù)臺前準(zhǔn)備存包時(shí)，存包人員正面朝向顧客面帶微笑，使用服務(wù)用語“您好”或“歡迎光臨”，并告之顧客貴重物品，有價(jià)證券請自己保管好。 （ 2） 存包人員每次只能收取一位顧客的存放物品，在收取顧客的寄存物品同服務(wù)臺服務(wù)程序 時(shí)，存包人員要將存包牌當(dāng)
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