總服務(wù)臺日常工作規(guī)范[精選合集](已修改)
2024-10-29 04:09 本頁面
【正文】 第一篇：總服務(wù)臺日常工作規(guī)范總服務(wù)臺日常工作規(guī)范一、400電話保證接通率；離席轉(zhuǎn)手機，及時轉(zhuǎn)回。工單需嚴(yán)謹(jǐn)錄入，有溝通不了情況及時反饋余經(jīng)理。工作時間檢查400電話登錄情況，如有掉線及時報備。二、廣播每日廣播需按點準(zhǔn)時播放，注意音量。每日廣場廣播巡查不得少于兩次，做好記錄工作。商鋪促銷廣播受理后，按照規(guī)定時間按時播報，播報告知商鋪已播報，留存廣播申請單，做好記錄工作。三、銷售每日銷售日報完成后，核實日期，金額確認無誤方可導(dǎo)入系統(tǒng)，如遇異常，及時報備領(lǐng)導(dǎo)。上午11點前將銷售日報表發(fā)給余經(jīng)理、黃經(jīng)理。日報發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)前，認真核對公式是否正確，數(shù)據(jù)是否完整，核對后才可以發(fā)送。四、商戶服務(wù)商戶服務(wù)平臺及時受理，避免亮燈；關(guān)注審批進程，如下一審批人未及時處理，需電話提醒。員工出入證件辦理，必須收取身份證復(fù)印件留存，做好記錄工作。外界物品一律嚴(yán)格登記，按時清點數(shù)量，避免遺失。五、巡場每日11:00、16:00安排巡場工作，主要檢查廣場廣播音量，店鋪經(jīng)營狀態(tài)，400投訴公示牌是否污損。做好記錄工作，并按月歸檔。六、其他客流量不大的情況下，總服務(wù)臺內(nèi)只留一人值班，做好巡場記錄工作?？偱_附近區(qū)域如出現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時通知物管部處理，不得不管不顧。及時關(guān)注總臺周圍活動展架擺放，各店鋪存在問題，發(fā)現(xiàn)后及時處理。總臺衛(wèi)生問題：早班人員上班前需清理桌面，晚班人員在下班前需倒垃圾桶，保持倉庫整潔。第二篇：百貨商店總服務(wù)臺規(guī)范百貨商店總服務(wù)臺規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，提升行業(yè)的整體服務(wù)能級，依據(jù)《百貨商店服務(wù)規(guī)范》要求，制定本規(guī)范。、功能、服務(wù)項目、人員要求、售后服務(wù)工作流程的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 總服務(wù)臺的設(shè)置，都應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺，并同時設(shè)低位裝置。，在醒目位置設(shè)置。商店沒有在一樓設(shè)置總服務(wù)臺的，商場樓層營業(yè)面積大于2000平方米的，應(yīng)設(shè)立樓層導(dǎo)購臺，以方便引導(dǎo)顧客。，可以在總服務(wù)臺合并設(shè)置，也可以在不同部門分別設(shè)置。 服務(wù)項目：咨詢導(dǎo)購、廣播尋人、雨具出借、童車出借、失物招領(lǐng)、醫(yī)藥箱、針線包等，并備有相關(guān)服務(wù)用品。、設(shè)立的服務(wù)項目以及收費服務(wù)項目的收
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