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總服務(wù)臺日常工作規(guī)范[精選合集]-wenkub.com

2024-10-29 04:09 本頁面
   

【正文】 :a 總結(jié)今日工作的情況,分析出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗。 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績,對他人短處和不足,進行忠告、鼓勵,造成明快和睦的氣氛。 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。,按要求傳達。,條理清晰。,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。 接過名片后確定姓名正確的讀法。交換名片 名片代表客人,用雙手遞接名片。 重要事件要具體確定。 不要隨意打斷別人的話。 走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。 不要逃避責任。工作受挫的時候 首先報告。工作匯報 當天的工作進展及時匯報給業(yè)務(wù)主管。 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。1培訓實習生,使他們達到職業(yè)化水準。1快速并禮貌的接聽客人的電話,電話鈴響不超過三聲,有禮貌的按客人提出的要求為客人服務(wù),并極力的宣傳和推銷所有招待所的設(shè)施和服務(wù)。保持工作崗位的清潔,嚴格執(zhí)行鑰匙管理程序。負責受理住所客人委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù),確??腿嗽诘谝粫r間能收到留言、信函或物品。細心閱讀交接班本,清點文具用品,清點客人的留言和信函,核對房間狀態(tài),掌握房態(tài)變動,做好班前準備。,在規(guī)定的時間內(nèi)作出處理并答復(fù)顧客?!吨腥A人民共和國質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《上海市消費者權(quán)益保護條例》有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定受理顧客對商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴。、富有責任心和敬業(yè)精神。、微笑接待有親和力,熱情待客、有問必答、用語規(guī)范。 總服務(wù)臺工作人員在授權(quán)范圍內(nèi)接待處理顧客的投訴和商品的退換。、設(shè)立的服務(wù)項目以及收費服務(wù)項目的收費價格。,在醒目位置設(shè)置??偱_衛(wèi)生問題:早班人員上班前需清理桌面,晚班人員在下班前需倒垃圾桶,保持倉庫整潔。做好記錄工作,并按月歸檔。
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