總服務(wù)臺(tái)日常工作規(guī)范[精選合集]-wenkub
2024-10-29 04 本頁(yè)面
【正文】 四、商戶(hù)服務(wù)商戶(hù)服務(wù)平臺(tái)及時(shí)受理，避免亮燈；關(guān)注審批進(jìn)程，如下一審批人未及時(shí)處理，需電話提醒。商鋪促銷(xiāo)廣播受理后，按照規(guī)定時(shí)間按時(shí)播報(bào)，播報(bào)告知商鋪已播報(bào)，留存廣播申請(qǐng)單，做好記錄工作。工單需嚴(yán)謹(jǐn)錄入，有溝通不了情況及時(shí)反饋余經(jīng)理。工作時(shí)間檢查400電話登錄情況，如有掉線及時(shí)報(bào)備。三、銷(xiāo)售每日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)完成后，核實(shí)日期，金額確認(rèn)無(wú)誤方可導(dǎo)入系統(tǒng)，如遇異常，及時(shí)報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)。員工出入證件辦理，必須收取身份證復(fù)印件留存，做好記錄工作。六、其他客流量不大的情況下，總服務(wù)臺(tái)內(nèi)只留一人值班，做好巡場(chǎng)記錄工作。第二篇：百貨商店總服務(wù)臺(tái)規(guī)范百貨商店總服務(wù)臺(tái)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，提升行業(yè)的整體服務(wù)能級(jí)，依據(jù)《百貨商店服務(wù)規(guī)范》要求，制定本規(guī)范。商店沒(méi)有在一樓設(shè)置總服務(wù)臺(tái)的，商場(chǎng)樓層營(yíng)業(yè)面積大于2000平方米的，應(yīng)設(shè)立樓層導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，以方便引導(dǎo)顧客。 總服務(wù)臺(tái)應(yīng)公布所在區(qū)域的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話、商店服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱。，適用以下規(guī)定。、協(xié)調(diào)能力和面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。形成工作臺(tái)帳。，對(duì)商品質(zhì)量有特別承諾的，應(yīng)按承諾內(nèi)容兌現(xiàn)。微笑、禮貌、主動(dòng)、熱情地問(wèn)候所有到達(dá)的客人，快捷、主動(dòng)的為客人辦理入住登記和退房服務(wù)，發(fā)放或收回客房鑰匙，在可能的情況下促銷(xiāo)客房，使招待所達(dá)到最高的開(kāi)房率和房間收入。做好所有團(tuán)體房、貴賓房、婚宴用房，回頭客房間的安排及入住前的準(zhǔn)備工作。跟辦上一班次移交的事情，適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格和文具用品。1檢查當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入及每一筆賬目是否正確，準(zhǔn)確填寫(xiě)發(fā)票。1警惕大廳特別是接待處的可疑人物，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的安全。 規(guī)劃好工作時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)師服務(wù)好客戶(hù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好返點(diǎn)及報(bào)銷(xiāo)各票據(jù)，安排好一天的行程路線。 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。 當(dāng)天要對(duì)自己的工作作總結(jié)，調(diào)整思路。 虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。3 舉止 文
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