總服務(wù)臺(tái)日常工作規(guī)范[精選合集]-文庫(kù)吧資料
2024-10-29 04:09本頁(yè)面
【正文】 履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。 看名片時(shí)要確定姓名。 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。自我介紹 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。 用謙虛態(tài)度傾聽。 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。三、語(yǔ)言規(guī)范會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。 站姿端正。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 坐姿良好。3 舉止 文雅、禮貌、精神 精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。儀容 自然、大方、端莊 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。 不能失去信心。 虛心接受意見和批評(píng)。 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。 當(dāng)天要對(duì)自己的工作作總結(jié)，調(diào)整思路。 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。辦公用品和文件的保管 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。 規(guī)劃好工作時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)設(shè)計(jì)師服務(wù)好客戶，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好返點(diǎn)及報(bào)銷各票據(jù)，安排好一天的行程路線。第四篇：日常工作規(guī)范日常工作規(guī)范一、崗位規(guī)范上班 遵守上班時(shí)間。1警惕大廳特別是接待處的可疑人物，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的安全。1認(rèn)真記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題。1檢查當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入及每一筆賬目是否正確，準(zhǔn)確填寫發(fā)票。1檢查所有預(yù)定的房間客人是否已入住招待所。跟辦上一班次移交的事情，適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格和文具用品。負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)，盡可能滿足客人的需求。做
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