總服務(wù)臺(tái)日常工作規(guī)范[精選合集]-文庫吧
2024-10-29 04:09 本頁面
【正文】 費(fèi)價(jià)格。 總服務(wù)臺(tái)應(yīng)公布所在區(qū)域的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話、商店服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)立意見簿或意見箱。 售后服務(wù)，適用以下規(guī)定。 總服務(wù)臺(tái)是負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和商品的退換工作場(chǎng)所。 總服務(wù)臺(tái)工作人員在授權(quán)范圍內(nèi)接待處理顧客的投訴和商品的退換。，適用以下規(guī)定。 、規(guī)范，服裝熨燙平整，佩戴工號(hào)牌。、微笑接待有親和力，熱情待客、有問必答、用語規(guī)范。、行業(yè)規(guī)定、商店規(guī)章制度和相關(guān)的商品知識(shí)。、富有責(zé)任心和敬業(yè)精神。、協(xié)調(diào)能力和面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。、商店布局變化和商品所在位置?！吨腥A人民共和國質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定受理顧客對(duì)商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴。，形成工作臺(tái)帳。記錄內(nèi)容應(yīng)包含：投訴人姓名、接待人姓名、投訴及商品售后服務(wù)的主要內(nèi)容、處理結(jié)果等。，要做到耐心傾聽，做好記錄。，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出處理并答復(fù)顧客。，對(duì)商品質(zhì)量有特別承諾的，應(yīng)按承諾內(nèi)容兌現(xiàn)。第三篇：總服務(wù)臺(tái)職責(zé)規(guī)范總服務(wù)臺(tái)職責(zé)規(guī)范在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班次的接待服務(wù)工作。準(zhǔn)時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。細(xì)心閱讀交接班本，清點(diǎn)文具用品，清點(diǎn)客人的留言和信函，核對(duì)房間狀態(tài)，掌握房態(tài)變動(dòng)，做好班前準(zhǔn)備。微笑、禮貌、主動(dòng)、熱情地問候所有到達(dá)的客人，快捷、主動(dòng)的為客人辦理入住登記和退房服務(wù)，發(fā)放或收回客房鑰匙，在可能的情況下促銷客房，使招待所達(dá)到最高的開房率和房間收入。辦理入住登記時(shí)，負(fù)責(zé)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與有關(guān)證件相符，及時(shí)將客人資料輸入電腦。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料，準(zhǔn)確無誤地收付客人的現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)賬，保持與報(bào)表一致。負(fù)責(zé)受理住所客人委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)，確?？腿嗽诘谝粫r(shí)間能收到留言、信函或物品。做好所有團(tuán)體房、貴賓房、婚宴用房，回頭客房間的安排及入住前的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)確迅速地做好散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的入住登記手續(xù)。負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)，盡可能滿足客人的需求。保持工作崗位的清潔，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理程序。跟辦上一班次移交的事情，適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格和文具用品。制作各種經(jīng)營報(bào)表，并傳送到有關(guān)部門，并
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