hymall樂(lè)購(gòu)超市門店服務(wù)臺(tái)sop管理流程規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-05-31 20:04本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)課員工 保潔人員 服務(wù)課課長(zhǎng) 服務(wù)課課長(zhǎng) 服務(wù)課課長(zhǎng) 服務(wù)課課長(zhǎng) 樂(lè)購(gòu) Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂(lè)購(gòu) 使用手冊(cè) 12 六 .步驟 . 顧客遺留處理步驟 步驟 ：顧客遺留私人物品至店內(nèi)。 每月完成對(duì)全部手推車及購(gòu)物籃進(jìn)行清洗。 顧客領(lǐng)回 1 2 3 4 服務(wù)課員工 服務(wù)課員工 服務(wù)課課長(zhǎng)及防損主管 服務(wù)課課長(zhǎng) ，再放入手提式小錢箱 遺留物登記表 五 . 服務(wù)課課長(zhǎng) 門店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束防損人員會(huì)同服務(wù)臺(tái)主管清點(diǎn)寄包柜，并做登記保管 服務(wù)課課長(zhǎng)及防損主管 防損課長(zhǎng) 客服經(jīng)副理 5 樂(lè)購(gòu) Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂(lè)購(gòu) 使用手冊(cè) 10 R A注意事項(xiàng) 使用報(bào)表 處理顧客建議作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單顧客填寫建議表 店總助理每日整理意見(jiàn)箱內(nèi)的建議表交店總 店總批示后交店總助理給各部門 部門提出解決方案并執(zhí)行 客服部追蹤結(jié)果 ,上呈店總結(jié)案 1 2 3 4 5 顧客投訴建議 表 服務(wù)課主管 /客服經(jīng)副理 店總 部門主管 客服部經(jīng)副理 店總 （電話或親自拜訪） ,結(jié)案后匯總歸檔 (09:00前 ) 門 (11:00前 ) 15:00前提出解決方式 部 店總 店總助理 門店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 店總 樂(lè)購(gòu) Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂(lè)購(gòu) 使用手冊(cè) 11 門店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 R A注意事項(xiàng) 使用報(bào)表 手推車、購(gòu)物籃作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單 每天及時(shí)回收手推車及購(gòu)物籃。 （請(qǐng)參照服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品管理作業(yè)規(guī)范）。 （廣播、尋人、會(huì)員快報(bào) ?? 等查詢。 （請(qǐng)參照會(huì)員管理作業(yè)規(guī)范）。 ： ，顧客需用傘可在服務(wù)臺(tái)憑會(huì)員卡用押金 10元借用樂(lè)購(gòu)雨傘， 7天完好歸還 即可取回押金。 。 ，只要顧客將商品拿到顧
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