hymall樂(lè)購(gòu)超市門(mén)店服務(wù)臺(tái)sop管理流程規(guī)范(編輯修改稿)
2025-07-05 20:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客抱怨處理作業(yè)規(guī)范管理辦法）。 （請(qǐng)參照服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品管理作業(yè)規(guī)范）。 門(mén)店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 樂(lè)購(gòu) Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂(lè)購(gòu) 使用手冊(cè) 9 R A 顧客遺留物處理作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單 注意事項(xiàng) 使用報(bào)表顧客遺留私人物品 登記至 “ 顧客遺留物登記表 ” 顧客物品及錢(qián)款保存 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束服務(wù)臺(tái)主管將無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的顧客遺留私人物品則移交防損課。 顧客領(lǐng)回 1 2 3 4 服務(wù)課員工 服務(wù)課員工 服務(wù)課課長(zhǎng)及防損主管 服務(wù)課課長(zhǎng) ，再放入手提式小錢(qián)箱 遺留物登記表 五 . 服務(wù)課課長(zhǎng) 門(mén)店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束防損人員會(huì)同服務(wù)臺(tái)主管清點(diǎn)寄包柜，并做登記保管 服務(wù)課課長(zhǎng)及防損主管 防損課長(zhǎng) 客服經(jīng)副理 5 樂(lè)購(gòu) Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂(lè)購(gòu) 使用手冊(cè) 10 R A注意事項(xiàng) 使用報(bào)表 處理顧客建議作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單顧客填寫(xiě)建議表 店總助理每日整理意見(jiàn)箱內(nèi)的建議表交店總 店總批示后交店總助理給各部門(mén) 部門(mén)提出解決方案并執(zhí)行 客服部追蹤結(jié)果 ,上呈店總結(jié)案 1 2 3 4 5 顧客投訴建議 表 服務(wù)課主管 /客服經(jīng)副理 店總 部門(mén)主管 客服部經(jīng)副理 店總 （電話或親自拜訪） ,結(jié)案后匯總歸檔 (09:00前 ) 門(mén) (11:00前 ) 15:00前提出解決方式 部 店總 店總助理 門(mén)店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 店總 樂(lè)購(gòu) Hymall SOP 使用手冊(cè) 樂(lè)購(gòu) 使用手冊(cè) 11 門(mén)店服務(wù)臺(tái)管理作業(yè)規(guī)范 R A注意事項(xiàng) 使用報(bào)表 手推車(chē)、購(gòu)物籃作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單 每天及時(shí)回收手推車(chē)及購(gòu)物籃。 手推車(chē)及購(gòu)物籃整理并放置固定場(chǎng)所。 每月完成對(duì)全部手推車(chē)及購(gòu)物籃進(jìn)行清洗。 每周盤(pán)點(diǎn)手推車(chē)及購(gòu)物籃。
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