hymall樂購超市門店服務臺sop管理流程規(guī)范(編輯修改稿)
2024-07-05 20:04 本頁面
【文章內容簡介】 客抱怨處理作業(yè)規(guī)范管理辦法）。 （請參照服務臺贈品管理作業(yè)規(guī)范）。 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 9 R A 顧客遺留物處理作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單 注意事項 使用報表顧客遺留私人物品 登記至 “ 顧客遺留物登記表 ” 顧客物品及錢款保存 每天營業(yè)結束服務臺主管將無人認領的顧客遺留私人物品則移交防損課。 顧客領回 1 2 3 4 服務課員工 服務課員工 服務課課長及防損主管 服務課課長 ，再放入手提式小錢箱 遺留物登記表 五 . 服務課課長 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 每天營業(yè)結束防損人員會同服務臺主管清點寄包柜，并做登記保管 服務課課長及防損主管 防損課長 客服經(jīng)副理 5 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 10 R A注意事項 使用報表 處理顧客建議作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單顧客填寫建議表 店總助理每日整理意見箱內的建議表交店總 店總批示后交店總助理給各部門 部門提出解決方案并執(zhí)行 客服部追蹤結果 ,上呈店總結案 1 2 3 4 5 顧客投訴建議 表 服務課主管 /客服經(jīng)副理 店總 部門主管 客服部經(jīng)副理 店總 （電話或親自拜訪） ,結案后匯總歸檔 (09:00前 ) 門 (11:00前 ) 15:00前提出解決方式 部 店總 店總助理 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 店總 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 11 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 R A注意事項 使用報表 手推車、購物籃作業(yè)流程步驟執(zhí)行人 使用系統(tǒng) 使用表單 每天及時回收手推車及購物籃。 手推車及購物籃整理并放置固定場所。 每月完成對全部手推車及購物籃進行清洗。 每周盤點手推車及購物籃。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1