超市iso9001管理制度cx-服務(wù)臺(tái)(編輯修改稿)
2024-10-16 12:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人認(rèn)領(lǐng)，上交店鋪安管部門(mén)保管，并作好記錄。 . 顧客遺留物品處理程序 . 遺留物品確認(rèn)和記錄 （ 1） 賣(mài)場(chǎng)員工、顧客拾獲的物品及收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái) 忘取的物品均為顧客遺留（拾獲）物品統(tǒng)一交到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行處理作業(yè)。 （ 2） 服務(wù)臺(tái)人員對(duì)顧客遺留（拾獲）的物品進(jìn)行記錄，記錄表內(nèi)容詳見(jiàn)《顧客遺留（拾獲）記錄表》。 . 顧客物品尋找 （ 1） 顧客發(fā)現(xiàn)自己物品丟失到服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)時(shí)服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)問(wèn)清所丟物品的服務(wù)臺(tái)服務(wù)程序 特征數(shù)量?jī)r(jià)值等，并利用店內(nèi)廣播為顧客現(xiàn)場(chǎng)做尋物啟示。 （ 2） 若廣播尋物半小時(shí)后仍無(wú)人將遺失物送交服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)做好顧客遺留物品記錄。 . 顧客物品認(rèn)領(lǐng) （ 1） 顧客前來(lái)尋找遺失物時(shí)先請(qǐng)顧客詳細(xì)描述遺失物品的名稱、數(shù)量、特征，如果無(wú)誤，請(qǐng)顧客出示有效證件作好記錄，將物品交 還顧客。 （ 2） 拾獲的物品如果是生鮮食品服務(wù)臺(tái)人員作好記錄后，再把食品暫存在冷凍柜一天；拾獲其它食品及其日用品暫存服務(wù)臺(tái)兩天，如果在兩天內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，服務(wù)臺(tái)人員將商品暫時(shí)返回賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售，同時(shí)請(qǐng)營(yíng)業(yè)小組主管在記錄上簽字。 （ 3） 如兩天后顧客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)遺失商品請(qǐng)顧客說(shuō)明遺失商品特征后同時(shí)出具購(gòu)物小票和身份證，確認(rèn)無(wú)誤后將商品交給顧客，并請(qǐng)顧客在記錄上簽字，此問(wèn)題處理期限不超過(guò)一周。
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