超市iso9001管理制度cx-服務臺-展示頁
2024-09-22 12:25本頁面
【正文】 括但可以不僅限于以下幾項： （ 1） 存包服務 （ 2） 顧客問詢解答與引導 （ 3） 代發(fā)報紙、宣傳品等 （ 4） 商品退換貨 （ 5） 顧客投訴處理 （ 6） 包裝物品提供 （ 7） 應急常備用藥 （ 8） 意外狀況協(xié)助處理 （ 9） 開具購物發(fā)票 （ 10） 廣播服務 （ 11） 停車場管理 （ 12） 顧客反饋意見收 集 . 存包服務程序 . 上班前準備 存包人員對每個存包柜需準備好一對號碼相同的存包牌，并用擦布對存包柜進行清潔。服務臺服務程序 本程序明確了服務臺工作人員的服務程序，以確保顧客購物方便、快捷。 本程序適用于服務臺的服務活動。 . 存包服務 （ 1） 當顧客走到服務臺前準備存包時，存包人員正面朝向顧客面帶微笑，使用服務用語“您好”或“歡迎光臨”，并告之顧客貴重物品，有價證券請自己保管好。 . 取包服務 （ 1） 顧客取包時，存包人員請顧客先出示存 包牌，必須要核對包牌號碼，確認無誤后方可取出寄存物品。 （ 3） 顧客離去時，存包人員要使用服務用語“歡迎您再來”。 （ 2） 存包人員對存包柜進行清潔作業(yè)。 . 特殊狀況處理
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