【正文】 目錄前言 6管理者代表任命書 7手冊(cè)管理 8管理方針和目標(biāo) 10 11 11 11 11 質(zhì)量管理體系 12 12 13 13 13 14 記錄控制 14 15 15 15 16 16 16 1權(quán)限和溝通 17 17： 18 19 20 20 22 22 2意識(shí)和培訓(xùn) 22 23 23 24 24 25 25 26 26 27 27 29 30 30 31 31 32 33 33 34 36 36 36 36 37附件1組織機(jī)構(gòu)圖 38附錄2職能分配表 39附錄3 體系文件清單 41附錄4作業(yè)文件清單 42附錄5質(zhì)量記錄清單 43前言企業(yè)概況 宿遷藍(lán)色玻璃精品有限公司位于酒都名鎮(zhèn)——洋河，地處宿遷東大門，泗陽、宿豫、泗洪三縣交匯處，交通暢達(dá)?！蟛！铺焖{(lán)色半乳濁玻璃酒瓶伴隨著洋河大曲酒獲得國際、國內(nèi)名酒稱號(hào)，也帶動(dòng)著企業(yè)不斷壯大發(fā)展。新公司抓住機(jī)遇舉全體之力，開創(chuàng)了中型全煤氣池爐生產(chǎn)半乳濁海之藍(lán)玻璃酒瓶的先河，繼而擺脫多年來小方爐生產(chǎn)半乳濁料瓶的陳舊工藝，在國內(nèi)走在前列，為洋河藍(lán)色經(jīng)典產(chǎn)品的暢銷作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。宿遷藍(lán)色玻璃精品有限公司地址：江蘇省宿遷市洋河鎮(zhèn)電話：0527—84938540傳真：052784938396網(wǎng)址：郵政編碼：223800管理者代表任命書依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，由董事長任命張修平為本廠管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限為：a） 確保本廠質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；b） 向經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；c） 在整個(gè)工廠內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成；d） 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)系。2. 職責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》由公司辦歸口管理，具體負(fù)責(zé)手冊(cè)的標(biāo)識(shí)、發(fā)放、更改、存檔、作廢回收及換版等工作。4. 發(fā)放和回收控制 受控手冊(cè)發(fā)放范圍為公司董事長、總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人及內(nèi)審員，并提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)。非受控手冊(cè)發(fā)放須經(jīng)管理者代表同意，發(fā)放時(shí)不編分發(fā)號(hào)，僅做好發(fā)放登記。5. 修改 本手冊(cè)修改由公司辦組織實(shí)施，需要修改時(shí)由提出部門填寫“文件更改申請(qǐng)單”送公司辦確認(rèn)后報(bào)管理者代表審核，提交董事長批準(zhǔn)后，由公司辦實(shí)施修改，修改狀態(tài)和修改履歷表應(yīng)予以標(biāo)明。換版由公司辦提出，管理者代表審核，董事長批準(zhǔn)后實(shí)施。為備查和其他需求所保留已作廢的手冊(cè)，需經(jīng)公司辦主任同意，并在手冊(cè)首頁加蓋“作廢保留本”印章。8. 使用和保管 本手冊(cè)的受控版本各持有者應(yīng)妥善保管，不得私自外借和翻印，不得隨意涂改。手冊(cè)因損壞或遺失需要重新領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)提出領(lǐng)取申請(qǐng)經(jīng)公司辦主任同意后重新發(fā)放，損壞發(fā)放時(shí)，以舊換新，原分發(fā)編號(hào)不變，遺失發(fā)放時(shí)，原分發(fā)編號(hào)作廢，重新編分發(fā)號(hào)。 董事長：陳宗敬 質(zhì)量手冊(cè)是公司對(duì)玻璃酒瓶生產(chǎn)過程和支持性管理活動(dòng)規(guī)定的質(zhì)量管理要求。b) 通過全體員工參與，按管理體系要求實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性和符合性，確保持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意。由于公司產(chǎn)品的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)由客戶提出，本公司在生產(chǎn)過程中不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)，故本體系刪除ISO9001:，特此說明。公司辦要對(duì)引用標(biāo)準(zhǔn)的修訂、更新進(jìn)行跟蹤，確保其有效性。 玻璃酒瓶：以石英砂、純堿、無機(jī)礦物原料為主要原料，經(jīng)配料高溫熔化，冷卻供料、成型、退火而制成的不同形狀、各種顏色規(guī)格不一的瓶子。 半乳濁玻璃酒瓶：主要以Na2OAl2O3SiO2系統(tǒng)制成的產(chǎn)品。 高溫熔化：按規(guī)定的工藝參數(shù)將均勻混合投入熔窯內(nèi)高溫熔化、澄清、均化的過程。 成型：按客戶要求以人工、半機(jī)械、機(jī)械方式制作玻璃產(chǎn)品的過程。 檢驗(yàn)包裝：按法規(guī)或客戶提出的要求，對(duì)玻璃產(chǎn)品檢測(cè)、包裝以便儲(chǔ)存、發(fā)貨的過程。 在質(zhì)量管理方面，公司確保：a) 對(duì)玻璃酒瓶生產(chǎn)過程的管理活動(dòng)、資源提供和測(cè)量分析，改進(jìn)過程加以識(shí)別，標(biāo)準(zhǔn)要求都適用本公司各項(xiàng)管理和生產(chǎn)活動(dòng)；b) 對(duì)玻璃酒瓶生產(chǎn)和服務(wù)全過程各個(gè)活動(dòng)的順序和他們之間相互關(guān)系、相互作用、得到確定（）；c) 為使玻璃酒瓶生產(chǎn)和服務(wù)全過程各項(xiàng)活動(dòng)都得到有效運(yùn)行和控制，編制運(yùn)行控制的準(zhǔn)則和方法，形成程序和作業(yè)文件（、程序文件目錄）；d) 為滿足顧客要求，建立實(shí)施和保持管理體系的有效運(yùn)行，并使監(jiān)視過程符合性的績(jī)效所需資源和信息能及時(shí)獲得；e) 為證實(shí)過程的符合性、有效性，對(duì)管理體系過程實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量和分析；f) 為實(shí)現(xiàn)過程策劃的預(yù)期結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客要求，實(shí)施與影響程度相適應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施；g) 玻璃酒瓶生產(chǎn)過程的活動(dòng)，都是由本公司所屬人員完成，無外包過程。 在滿足標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的充分性和有效性的前提下，質(zhì)量管理體系應(yīng)防止繁瑣、矛盾、不協(xié)調(diào)問題的出現(xiàn)。質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容包括：a) 管理體系的應(yīng)用范圍（）；b) 質(zhì)量管理各過程與要素之間相互關(guān)系，相互作用表述；c) 質(zhì)量各過程（要素）在各職能部門的分管范圍（）；d) 對(duì)質(zhì)量管理核心要素相關(guān)要求進(jìn)行描述。 ，控制要求如下：a) 文件發(fā)布前需得到規(guī)定的授權(quán)人員審核批準(zhǔn)。 記錄控制 公司辦負(fù)責(zé)編制《記錄控制程序》，負(fù)責(zé)記錄的標(biāo)識(shí)、設(shè)計(jì)、審核和印刷，并規(guī)定記錄的保存期限。董事長通過以下活動(dòng)，對(duì)建立與實(shí)施質(zhì)量管理體系活動(dòng)，并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)，管理者代表組織實(shí)施和保持。，確保顧客的要求得到確定并通過員工努力予以滿足。：本公司玻璃酒瓶使用商和玻璃酒瓶包裝產(chǎn)品的消費(fèi)者，公司的玻璃酒瓶生產(chǎn)和服務(wù)必須以顧客的要求和期望為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)滿足并超越期望。，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針作出努力。，形成文件；，確定指標(biāo)和措施，并提交領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn)后下達(dá)；；，并與方針保持一致，及繼續(xù)改進(jìn)的承諾。，需考慮法律法規(guī)和其他要求、可選技術(shù)方案、經(jīng)營要求和顧客及其他相關(guān)方要求。：a) 公司任命張修平先生擔(dān)任管理者代表，負(fù)責(zé)建立管理體系，以滿足質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及管理體系總要求（）；b) 對(duì)質(zhì)量管理體系變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。各部門負(fù)責(zé)人主要職責(zé)如下：a) 確保管理體系的建立、實(shí)施和保持；b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件批準(zhǔn)發(fā)布；c) 確保質(zhì)量管理的有效性承諾；d) 確保滿足顧客和法律法規(guī)要求；e) 組織制定、批準(zhǔn)和頒布管理方針和目標(biāo)，并采取必要的措施，使方針目標(biāo)為各級(jí)人員所理解，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行；f) 確保管理機(jī)構(gòu)合理設(shè)置，規(guī)定職責(zé)權(quán)限，建立溝通程序；g) 確定管理者代表，授予充分權(quán)限；h) 主持管理評(píng)審；i) 確保資源的配置和提供；j) 負(fù)責(zé)管理體系的改進(jìn)策劃，確保質(zhì)量績(jī)效得到持續(xù)改進(jìn)。f) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的有效利用和相關(guān)的指導(dǎo)；g) 負(fù)責(zé)糾正、預(yù)防措施控制管理；h) 負(fù)責(zé)信息交流與溝通管理；i) 負(fù)責(zé)人力資源和能力意識(shí)培訓(xùn)管理；j) 負(fù)責(zé)崗位職責(zé)和工作勝任性的考核、評(píng)價(jià)；k) 負(fù)責(zé)人力資源的配置和選拔；l) 參與對(duì)外宣傳公司管理方針；m) 負(fù)責(zé)公司車輛管理，并確保達(dá)到環(huán)境、安全要求；n) 負(fù)責(zé)公司檔案管理；o) 負(fù)責(zé)外部相關(guān)方信息的接收、處理和匯總。收集整理有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量信息，每月向公司有關(guān)部門報(bào)告有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量情況；c) 組織召開公司年度產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素并參與糾正措施的建議；d) 組織檢驗(yàn)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考核，參與新品種設(shè)計(jì)評(píng)審和可行性方案的論證，實(shí)施新產(chǎn)品測(cè)試項(xiàng)目檢驗(yàn)。做好售后服務(wù)工作，組織用戶座談，接受顧客投訴，廣泛征求顧客意見，對(duì)顧客的抱怨進(jìn)行處理，盡量滿足顧客的要求；c) 對(duì)已售出的不合格品負(fù)責(zé)追回并處理。：a) 負(fù)責(zé)采購控制管理b) 負(fù)責(zé)供方選擇、評(píng)價(jià)和再評(píng)價(jià)管理；c) 負(fù)責(zé)供方信息分析；d) 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的管理。：a) 負(fù)責(zé)玻璃酒瓶生產(chǎn)過程的控制管理；b) 負(fù)責(zé)玻璃酒瓶的倉儲(chǔ)過程的控制管理；c) 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查分析。管理者代表除了原有擔(dān)負(fù)的職責(zé)權(quán)限外，還要承擔(dān)以下職責(zé)和權(quán)限：a) 確保