hymall樂購超市門店服務臺sop管理流程規(guī)范-資料下載頁
2025-05-21 20:04本頁面
【導讀】辦事項有所依循，特制定本辦法。樂購公司所屬各營運區(qū)/店群/分店適用之。的遺留物移交防損課。服務臺人員提供打包服務。物品或錢款遺漏在店里，服務臺要妥善保存。,以塑料袋包好后,注明存放柜號與日期，再放入手提式小錢箱。，可以返回銷售，但如果是生鮮或冷凍食品，應該報廢。，門店在24小時內聯系顧客，48小時解決問題。，并放置固定場所。，一次不超過15臺。，服務人員核對寄包牌并回收。在雨傘借出/歸還登記表上做借出歸還記錄。（廣播、尋人、會員快報??及購物籃進行清洗。每周盤點手推車及購物籃。取保管，并填寫寄物柜遺忘物品登記表。
【正文】 ：客服部追蹤結果 ,上呈店 總結案。 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 16 六 .步驟 步驟 步驟 ： 每天及時回收手推車及購物籃。 ? 每次運送手推車，一次不超過 15臺。 步驟 ： 手推車及購物籃，整理并放置固定場所 步驟 ：服務課人員 每周盤點手推車及購物籃。 步驟 ：每月 對手推車及購物籃進行清洗。 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 手推車 購物籃 日期 數量 清洗人 日期 數量 清洗人 手推車 /購物籃清洗登記表 主管簽核： 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 17 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 七 .附件 注：服務臺和收銀臺的顧客遺留物需分開登記 顧客遺留物登記表 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 18 寄物柜遺忘物品登記表 日期 時間 柜號 箱號 物品名稱 管理員 服務課主管 防損 處理情況 領取人 領取時間 防損 防損課長 服務課主管 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 注 :一張 A4紙可印 2份表單。 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 19 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 20 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 雨傘借出 /歸還登記表 外借 歸還 日期 卡號 姓名 金額 承辦 人 日期 卡號 姓名 金額 承辦 人 主管簽核： /歸還登記表 注 :一張 A4紙可印 2份表單。 樂購 Hymall SOP 使用手冊 樂購 使用手冊 21 手推車 購物籃 日期 數量 清洗人 日期 數量 清洗人 手推車 /購物籃清洗登記表 /購物籃清洗登記表 主管簽核： 門店服務臺管理作業(yè)規(guī)范 注 :一張 A4紙可印 2份表單
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