總服務(wù)臺(tái)人員工作規(guī)范-資料下載頁
2025-04-07 23:09本頁面
【正文】 兩眼平視、收下巴、肩膀自然平放、腰挺直、雙手置至于身體前面、手掌打開交叉、（左手在上、右手在下、大拇指藏內(nèi)、手背平直）、左腳跟微碰于右腳內(nèi)側(cè)中央并腳尖成45度開立、表情輕松自然、面帶微笑。如圖示： 坐姿：在就坐的椅邊呈立姿狀態(tài)雙腳微貼椅邊，先轉(zhuǎn)頭看一下座椅，坐下前，雙手向后整理裙擺（褲子），自然彎曲緩慢坐下，只坐座椅的三分之二，手自然移向前放于腿上，手掌交叉以立姿手勢呈現(xiàn)。雙肩自然平放，兩眼直視前方，腰桿挺直，以立姿腳之姿勢呈現(xiàn)，表情自然，面帶微笑，隨消費(fèi)者顧客問詢移動(dòng)，自然轉(zhuǎn)動(dòng)頭部。如圖示： 總服務(wù)臺(tái)人員日常規(guī)范用語 “謝謝”“非常感謝”“對(duì)不起”“沒關(guān)系” “再見，請(qǐng)走好” “早上好”“您早”“下午好”“歡迎您” “您好！請(qǐng)問需要我?guī)椭鷨?？?“您好！請(qǐng)問您貴姓”“ 您好！請(qǐng)問怎么稱呼您？” “對(duì)不起，讓您久等了”“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了” “不好意思，打擾您了”“對(duì)不起，給您添麻煩了” “對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？” “對(duì)不起，我是新員工，如介紹的情況不夠周詳，請(qǐng)您原諒” “不好意思，讓您多跑一趟” “對(duì)不起，這個(gè)問題我落實(shí)一下，稍候再向您解釋好嗎？” “您好！您說的對(duì)，是我們服務(wù)沒有做好，向您道歉” “是這樣的，您說得對(duì)” “您這樣說，我很高興”“謝謝您的合作”“很高興與您合作” “您過獎(jiǎng)了”“多謝您的支持” “這是我們應(yīng)該做的” “相信我們一定會(huì)做得更好” “多謝您的指點(diǎn)” “您好！這是您的物品，請(qǐng)帶好” “再見” “請(qǐng)您走好”“歡迎下次光臨”“ 您好！祝您周末愉快” 6 記錄表單附件一《物品押金清單》《維修登記表》《商鋪營業(yè)人員出入證信息登記表》（《營業(yè)員信息統(tǒng)計(jì)表》）《運(yùn)營期員工信息登記表》《營業(yè)員信息統(tǒng)計(jì)表》《物品借用登記表》《急救藥品發(fā)放登記表》《總服務(wù)臺(tái)醫(yī)藥箱物品清單》《總服務(wù)臺(tái)工作交接記錄表》《遺失物品登記表》《POS機(jī)刷卡登記表》《服務(wù)申請(qǐng)單》
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