服務(wù)臺年終總結(jié)-資料下載頁
2024-09-21 18:43本頁面
【正文】 客戶及時了解停電狀況，提前做好工作安排，體現(xiàn)了 “ 想客戶之所想，幫客戶之所需 ” 的生產(chǎn)服務(wù)理念。 三、不斷開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排以及年初的工作計劃， 6 月 12 日，由監(jiān)察室牽頭，局相關(guān)科室配合在縣政府廣場開展了一次 “ 陽光服務(wù) ” 、 “ 安全用電 ” 宣傳活動。在活動現(xiàn)場針對人們關(guān)心的業(yè)務(wù)辦理流程、電費電價、安全用電、家庭節(jié)電常識等問題進行了廣泛宣傳，對過往群眾進行了答疑解惑。活動現(xiàn)場氣氛熱烈，應(yīng)對 第 10 頁 共 11 頁 面地講解，心貼心地服務(wù)，使 “ 誠信在供電，滿意在伊鄉(xiāng) ” 的主題實踐活動真正得到了體現(xiàn)。此次活動共發(fā)放宣傳材料 200 余份，現(xiàn)場答疑 10 余人次。透過此次 “ 陽光服務(wù) ” 活動，進一步拉近了供電企業(yè)與人民群眾之間的距離，贏得了社會各界人士對大廠供電局工作 的支持和認可。 用心開展特色服務(wù)，制定特殊客戶服務(wù)措施，對農(nóng)村孤寡老人、殘疾人、特困戶、軍烈屬等特殊家庭采取登記造冊，實行分片定人定責(zé)管理，堅持上門服務(wù)，定期走訪，建立信息溝通渠道，不定期電話咨詢等方式，隨時了解特殊客戶的用電狀況，及時為其排憂解難。 四、認真做好辦事公開工作，自覺理解社會監(jiān)督 全面推動辦事公開工作是新形勢下加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、推進民主管理、推動電力事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要措施。 （一）建章立制，規(guī)范辦事公開工作。年初，我局成立了辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并下發(fā)了 辦事公開實施方案。方案中把有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電費電價、業(yè)務(wù)辦理流程、調(diào)度信息、監(jiān)督信息等資料作為重點及時公開，使辦事公開真正發(fā)揮服務(wù)用戶的作用。 （二）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，完善辦事公開工作。將我局工作動態(tài)、電力法規(guī)、用電常識、停電計劃等公開資料及時上傳局內(nèi)網(wǎng) XX 縣區(qū)行政權(quán)力公開透明運行網(wǎng)上。 3 月份縣紀(jì)委監(jiān)察局工 第 11 頁 共 11 頁 作人員來我局檢查，對我局的辦事公開工作給予了高度評價。 五、加強監(jiān)管，不斷提高客服系統(tǒng)實用化水平 加強流程管理，根據(jù)故障報修工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴格執(zhí)行 5 個電話流程，每月對工單 完成狀況進行監(jiān)督考核，保證在承諾時間內(nèi)完成。透過 95598 服務(wù)熱線，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)職工服務(wù)不到位的狀況進行考核，利用考核機制，提高職工的職責(zé)感，帶動整體服務(wù)水平的提升。 做好運行數(shù)據(jù)反饋工作，每月將 95598 系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)受理狀況進行統(tǒng)計分析，發(fā)放到相關(guān)單位，為管理及維護供電設(shè)施帶給參考信息。 雷雨天氣或惡劣天氣狀況下，故障搶修較多，利用 gps 衛(wèi)星定位系統(tǒng)了解搶修車輛定位信息，準(zhǔn)確派工，提高搶修工作效率。 我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雖然取得了必須的成績，但也清醒地認識到，我們的工作與上級和用戶的要求還存在著必須的差距。今后，我們將繼續(xù)在深化、完善、充實、提高上狠下功夫，促進我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更上新臺階。
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