【正文】 現(xiàn)聯(lián)網后，可使 169 上的用戶能夠直接通過瀏覽器訪問 160、 168 的資源，從而實現(xiàn)計算機用戶方便快捷地享用 168聲訊平臺部分提供的股評、大眾娛樂、信息查詢等服務。豐富信息服務系統(tǒng)的服務手段和形式。 與 16 169公眾多媒體網的聯(lián)網方式 本系統(tǒng)通過 DDN 與 16 169 公眾多媒體 網相連，其具體的聯(lián)網結構如下圖所示： 信息臺D D N / X. 2 5 / F R1 6 1 69 公眾多媒體網P I X防 火墻代理服務器 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 36 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 與 16 169聯(lián)網的安全性解決方案 在 160 信息服務系統(tǒng)和 16 169 聯(lián)網中，為了解決其訪問的安全機制，在本方案中提供 PIX 防火墻和代理服務器在網絡層和應用層的雙層防護。 首先，采用 PIX 防火墻將 160 信息服務系統(tǒng)與 16 169 的 IP 地址進行隔離， 160 系統(tǒng)內只有那些對外可以開放的服務器其 IP 地址才在 PIX 上做了映射，也才能讓 16 169 的用戶訪問到。其次，通過在應用層增設代理服務器，可以進一 步詳細控制 16 169 的特定用戶訪問 160 信息服務系統(tǒng)內的特定服務器，反之也是如此。代理服務器還可以記錄下兩網互訪的詳細信息，此記錄可以作為日后兩網進行費用清算的有力依據(jù)。 考慮到信息中心的 Sybase 數(shù)據(jù)庫服務器存有全區(qū)的話單信息，其數(shù)據(jù)的安全性影響較大。在本方案中，對于 169 用戶訪問 160 信息時也必須通過信息中心的代理服務器，把各種查詢申請遞交給代理服務器，然后由代理服務器進行對 Sybase 數(shù)據(jù)庫的查詢工作，并把其查詢結果反饋給相應的 169 和 163的用戶，從而杜絕了來自 169 和 163 的許多破壞性訪問。 與 16 169系統(tǒng)的互訪 為了達到 160 和 16 169 的信息共享，在本方案中將采用以下的訪問機制實現(xiàn) 160 與 16 169 系統(tǒng)的互訪。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 37 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 1 6 1 69 公眾多媒體網代理服務器D D N/ X . 2 5/ F RC G I 程序W e bS yb a se數(shù)據(jù)庫信息中心查詢請求查詢請求查詢結果查詢結果 16 169訪問 160的信息 信息中心以 Sybase 的格式存儲 160 信息，而作為 16 169 公眾多媒體網的信息卻大多數(shù)以 WEB 的形式存儲，故 16 169 用戶要訪問 160 的信息時必須通過 CGI 程序來查詢 Sybase 數(shù)據(jù)庫，并通過 CGI 的轉換，以 WEB 的形式反饋給 16 169 的計算機用戶。 而對 于 160 訪問 16 169 就比較簡單了，我們可以把 160 座席看成 16169 的專線用戶，它們通過信息中心的代理服務器，用 Browser 的方式進行對16 169 相應信息的查詢。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 38 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 該業(yè)務的實現(xiàn)是通過路由器連接 DDN 或 網，從而將平臺和稅務局以及銀行系統(tǒng)相聯(lián)，如圖： 該方案以信息服務平臺為根基，基本運用信息臺的系統(tǒng)設備，將原本相對獨立的自動查稅、繳稅業(yè)務建立在聲訊平臺上。 INAPII 平臺是一個綜合的信息服務系統(tǒng)，它靈活、開放的系統(tǒng)特點使得在它上面加載 新業(yè)務功能輕而易舉。在與地稅局的聯(lián)網中，我們通過一臺 CISCO 2610 路由器實現(xiàn)與國稅局的互聯(lián)。 僅就系統(tǒng)與國稅局相連，擴展新業(yè)務時所需的主要設備做一說明 : ◆ 與稅務局聯(lián)網網關服務器 聯(lián)網網關，作為與第三方數(shù)據(jù)庫互聯(lián)的網關，可以對異構數(shù)據(jù)庫進行訪問進行中心數(shù)據(jù)庫對其它數(shù)據(jù)庫的接入及其數(shù)據(jù)庫格式的轉換，實現(xiàn)系統(tǒng)與銀行、國稅局網絡的聯(lián)網。 ◆ 網絡交換設備 網絡交換設備在這里主要指廣域網交換設備，廣域網交換設備采用高性能的路由器，用于系統(tǒng)與銀行、國稅局的網絡連接與傳輸通訊。 數(shù) 據(jù) 庫 服 務 器P S T NM S 2E1E1銀行 國 稅 局D D N維 護 監(jiān) 控 節(jié) 點。 。 。 。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 39 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 模塊化設計，確保系統(tǒng)的開放性、擴容性及易維護性 電話報稅及催交業(yè)務結構將采用模塊化設計，以具有良好的開放性。開放的環(huán)境將使得系統(tǒng)隨著業(yè)務的發(fā)展可以很方便地實現(xiàn)與其它系統(tǒng)的互聯(lián)。當系統(tǒng)需要擴容時，疊加相應模塊（硬件 /軟件）即可。即使有部分設備發(fā)生故障時，也只需更換相應模塊就可以在不間斷服務的情況下解決問題。 分布式處理的系統(tǒng)結構，充分滿足業(yè)務發(fā)展需要 在系統(tǒng)結構設計上采用先進的三層體系結構的設計思路，整個系統(tǒng)運做分接入、業(yè)務處理、資源訪問三大部分，各模塊層間相對獨立，彼此以標準的接口 完成通信，對這種對應關系可以進行動態(tài)調配，可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，方便地進行擴充或修改?？傊?，這種分布式的處理結構可以非常方便地將新業(yè)務容納到系統(tǒng)中。 冗余設計，確保系統(tǒng)容災容錯 系統(tǒng)可以進行全面的容錯設計。如數(shù)據(jù)庫服務器、文件服務器等都有可以采用雙機容錯設計，網絡交換機也可以采用雙機冗余結構，采用磁盤鏡像技術等，從而充分保證系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)的安全。 可視化工具，方便業(yè)務開發(fā) 需提供可視化開發(fā)工具，以及豐富多樣的模式庫，能夠非常方便快速地開發(fā)出各種各樣的應用增值業(yè)務。 加強系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全 采用多 重口令機制和超級用戶登錄的工作站限制等方法，大大提高了系統(tǒng)防范外來破壞的能力。在與外部數(shù)據(jù)源進行通訊時，采用一種較為先進的非對稱加密算法 RSA 對數(shù)據(jù)進行加密，由它確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中的保密性。 高速通信能力，保證網路暢通 在現(xiàn)有的類似銀行信用卡系統(tǒng)的一些系統(tǒng)中，由于傳輸帶寬的限制，使得同時接入的用戶數(shù)受到很大影響，甚至由于時延的增大，而導致交易不成 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 40 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 或透支等情況的出現(xiàn)，在本系統(tǒng)中，應采用中高檔的路由器，在和其它業(yè)務平臺之間通訊采用高速的 DDN/，速率可達 64Kbps 到，基本上不存在在阻塞的問題，以提高系統(tǒng)的實時性。另外局域網也應采用有交換功能的高速局域網交換機，以避免出現(xiàn)網絡阻塞的情況。 1．稅務查詢：用戶通過撥打電話，可以查詢到自己應交的稅費，也可以查詢到自己銀行稅務帳號上的現(xiàn)有金額。 2．稅務繳納：用戶通過撥打電話，可以實現(xiàn)稅費的交納，通過我們的平臺直接從納稅戶的銀行帳號上將稅費交入稅務局的帳號中。 3．修改密碼：系統(tǒng)自身設有用戶資料管理功能，給每個用戶都保存有密碼。通過該模塊，用戶可以隨時修改自己的密碼，從而為用戶的使用提供有效的安 全保護。由于銀行密碼由銀行系統(tǒng)進行保密處理，本系統(tǒng)不提供對銀行帳號密碼的修改。 4．催交功能：通過該模塊，系統(tǒng)能夠隨時查詢出未能按時繳費的用戶，并通過 BP 機或電話來通知用戶繳費。 148系統(tǒng)相聯(lián) 與當?shù)?148系統(tǒng)連接的方法 與 148 系統(tǒng)相連，我們提供兩種方案供貴局參考： 1） 可以從本系統(tǒng)前置交換機處引一對 E1 到 148 系統(tǒng)的前置接入部分，凡來話是查詢有關司法信息的，皆轉至 148 系統(tǒng)，由該系統(tǒng)話務員提供服務。 2）如果當?shù)?148 系統(tǒng)是采用模擬接入，無法用 E1 相連，本系統(tǒng)可以通過市 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 41 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 話網呼出到 148 系統(tǒng)，將查詢司法信息的來話轉到 148 座席。 自動咨詢 播放自動信息 當用戶撥打某一特定的電話號碼（如 168XXXX）進入本信息服務系統(tǒng)后，系統(tǒng)通過字冠分析，得知來話屬查詢司法信息的，于是播放相關提示音，引導用戶用電話按鍵選擇所想要的服務類型，系統(tǒng)將按照用戶請求將話路轉接到 148 臺進行服務。 例如：用戶希望了解有關民事訴訟程序的信息，當他撥入本平臺系統(tǒng)后，本系統(tǒng)將其轉至 148 系統(tǒng)，該系統(tǒng)提示用戶選擇不同的咨詢類別（如：民事糾紛訴訟程序、刑事訴訟程序 … 等）；用戶選擇咨詢類別后按自己的需要選聽 有關語音信息的?？紤]到不同地方的需要，自動語音系統(tǒng)會提示用戶選擇語種（方言或普通話）； ．人工咨詢 用戶除了可選擇自動語音服務，還可以選擇人工咨詢服務。對于用戶來說，人工咨詢較自動語音服務具有更大的靈活性，針對性，可通過專業(yè)的座席員或法律專家解答自動語音系統(tǒng)所不能解答的問題。 本信息服務系統(tǒng)將需提供該項服務的來話轉至當?shù)厮痉?148 系統(tǒng)，該系統(tǒng)臺內座席員通過座席機對用戶的咨詢進行受理，座席受理系統(tǒng)提供主題、專題等方式的查詢，使座席員能方便快捷、有針對地為用戶服務。 當用戶撥打某一特定的電話號碼（如： 160XXXX）后進入 148 系統(tǒng)后，系統(tǒng)就向臺內座席員的耳機內發(fā)出提示音，并把用戶的話路接到座席員的話機上，由臺內專業(yè)座席員向用戶提供法律各方面的服務。當用戶提出的問題可由自動語音回答時，座席員可把話路轉接到自動語音系統(tǒng)進行語音播放。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 42 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 6．系統(tǒng)后臺管理 用戶撥打的被叫信息號碼或由人工臺話務員轉接的信息號碼 均在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內由一張信息管理表進行統(tǒng)一的管理，它包含了該信息的號碼、目前的狀態(tài)（是否暫停服務）、計費類別、信息類別、信息所存放路徑、 該信息號碼對應的服務類型（ 160， 168…. ）等信息。 每次用戶撥入訪問平臺的信息時，均由系統(tǒng)訪問該表，進行認證處理，若通過則提供服務并以該信息注冊的信息作為計費話單生成的依據(jù)。 SunT ek I N A PP S T N信息號碼 計費 信息 狀態(tài) 目錄160 XXX5 8 0S Y S :I N A P信息管理表E1撥號 用戶號碼管理 用戶在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中有一張主叫號碼管理表，該表中注明了哪些用戶電話號碼是限制呼入的，哪些用戶電話號碼是限制呼出的。該表在用戶接入后或呼出前即發(fā)揮作用，即可限制哪些電話不可以撥入信息臺，信息臺不可以向哪些電話發(fā)出呼叫。 計費類別及信息類別的定義 計費類 別及信息類別定義在后臺處理的數(shù)據(jù)庫表中，在那里有什么計費 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 43 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 類別對應什么費率，什么信息類別，是哪類信息，這個表在計費信息匯總時發(fā)揮作用。整個計費、統(tǒng)計的過程如下： 用戶撥入信息臺判斷用戶可否撥入判斷用戶撥叫號碼有否注冊啟動相應服務流程 計費開始用戶掛機或系統(tǒng)拆線計費終止結束NONOY es生成包含信息注冊及主叫信息的原始 話單 系統(tǒng)計費統(tǒng)計原理如下所示： 業(yè)務處理節(jié)點原始話單 計費類別登記表 信息類別登記表計費統(tǒng)計應用軟件系統(tǒng)計費統(tǒng)計用原始話單 各種統(tǒng)計作業(yè)W r it e (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 44 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 系統(tǒng)計費方式 1）人工服務計費方式 人工服務對主叫號碼計費，記錄信息費用，信息服務費按單位時長不同信息類別的不同費率與通話時長乘積計收。人工臺計費時，根據(jù)需要，在計用戶通話費用時，亦可計話務員查詢信息的費用。（但這樣會引起爭議） 2）自動聲訊計費方式 自動聲訊計費方式對主叫號碼進行計費。記錄信息費，信息費按 單位時長不同信息類別的不同費率與通話時長的乘積進行計收。 3）傳真服務的計費方式 傳真服務的計費方式采用對傳真終端的號碼計費計收通訊費和信息費，通訊費為占用通信線路的通話費，信息費按信息量和信息費率的乘積計收。 4）遠程查詢終端計費方式 信息臺計費。遠程查詢終端撥號進入系統(tǒng)后，輸入登記帳號和密碼，系統(tǒng)識別為有權用戶后，允許查詢操作，計費時按查詢信息的數(shù)量、信息單位數(shù)量的費率及時長的乘積計收。 7．系統(tǒng)性能指標 . 中繼接口處理指標 接口方式 xxINAP II 與公眾網的市話局、市話匯接局 采用數(shù)字中繼接口。數(shù)字中繼采用標準型 30/32， 2048Kbit/s 的 PCM 系統(tǒng)，其規(guī)范符合 GF0029002《郵電 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 45 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 部電話交換設備總技術規(guī)范書》的相關規(guī)定。 信令方式 采用中國 7 號信令方式，其規(guī)范符合 GF0029002 和 GF0029004 的要求。同時也支持 1 號信令方式，可根據(jù)用戶要求靈活配置。 同步方式 采用主從同步方式，系統(tǒng)的時鐘通過 2Mb/s 接口，提取時鐘信號，同步與市話局或市話匯接局的時鐘。同步設備的時鐘等級為第二級 B 類，最低準確度為 177。4107，牽