【正文】 同步設(shè)備的時鐘等級為第二級 B 類，最低準確度為 177。同時也支持 1 號信令方式，可根據(jù)用戶要求靈活配置。數(shù)字中繼采用標準型 30/32， 2048Kbit/s 的 PCM 系統(tǒng)，其規(guī)范符合 GF0029002《郵電 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 45 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書》的相關(guān)規(guī)定。遠程查詢終端撥號進入系統(tǒng)后，輸入登記帳號和密碼，系統(tǒng)識別為有權(quán)用戶后，允許查詢操作，計費時按查詢信息的數(shù)量、信息單位數(shù)量的費率及時長的乘積計收。 3）傳真服務的計費方式 傳真服務的計費方式采用對傳真終端的號碼計費計收通訊費和信息費，通訊費為占用通信線路的通話費，信息費按信息量和信息費率的乘積計收。（但這樣會引起爭議） 2）自動聲訊計費方式 自動聲訊計費方式對主叫號碼進行計費。整個計費、統(tǒng)計的過程如下： 用戶撥入信息臺判斷用戶可否撥入判斷用戶撥叫號碼有否注冊啟動相應服務流程 計費開始用戶掛機或系統(tǒng)拆線計費終止結(jié)束NONOY es生成包含信息注冊及主叫信息的原始 話單 系統(tǒng)計費統(tǒng)計原理如下所示： 業(yè)務處理節(jié)點原始話單 計費類別登記表 信息類別登記表計費統(tǒng)計應用軟件系統(tǒng)計費統(tǒng)計用原始話單 各種統(tǒng)計作業(yè)W r it e (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 44 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 系統(tǒng)計費方式 1）人工服務計費方式 人工服務對主叫號碼計費，記錄信息費用，信息服務費按單位時長不同信息類別的不同費率與通話時長乘積計收。該表在用戶接入后或呼出前即發(fā)揮作用，即可限制哪些電話不可以撥入信息臺，信息臺不可以向哪些電話發(fā)出呼叫。 每次用戶撥入訪問平臺的信息時，均由系統(tǒng)訪問該表，進行認證處理，若通過則提供服務并以該信息注冊的信息作為計費話單生成的依據(jù)。當用戶提出的問題可由自動語音回答時，座席員可把話路轉(zhuǎn)接到自動語音系統(tǒng)進行語音播放。 本信息服務系統(tǒng)將需提供該項服務的來話轉(zhuǎn)至當?shù)厮痉?148 系統(tǒng)，該系統(tǒng)臺內(nèi)座席員通過座席機對用戶的咨詢進行受理，座席受理系統(tǒng)提供主題、專題等方式的查詢，使座席員能方便快捷、有針對地為用戶服務?？紤]到不同地方的需要，自動語音系統(tǒng)會提示用戶選擇語種（方言或普通話）； ．人工咨詢 用戶除了可選擇自動語音服務，還可以選擇人工咨詢服務。 自動咨詢 播放自動信息 當用戶撥打某一特定的電話號碼（如 168XXXX）進入本信息服務系統(tǒng)后，系統(tǒng)通過字冠分析，得知來話屬查詢司法信息的，于是播放相關(guān)提示音，引導用戶用電話按鍵選擇所想要的服務類型，系統(tǒng)將按照用戶請求將話路轉(zhuǎn)接到 148 臺進行服務。 148系統(tǒng)相聯(lián) 與當?shù)?148系統(tǒng)連接的方法 與 148 系統(tǒng)相連，我們提供兩種方案供貴局參考： 1） 可以從本系統(tǒng)前置交換機處引一對 E1 到 148 系統(tǒng)的前置接入部分，凡來話是查詢有關(guān)司法信息的，皆轉(zhuǎn)至 148 系統(tǒng)，由該系統(tǒng)話務員提供服務。由于銀行密碼由銀行系統(tǒng)進行保密處理，本系統(tǒng)不提供對銀行帳號密碼的修改。 3．修改密碼：系統(tǒng)自身設(shè)有用戶資料管理功能，給每個用戶都保存有密碼。 1．稅務查詢：用戶通過撥打電話，可以查詢到自己應交的稅費，也可以查詢到自己銀行稅務帳號上的現(xiàn)有金額。 高速通信能力，保證網(wǎng)路暢通 在現(xiàn)有的類似銀行信用卡系統(tǒng)的一些系統(tǒng)中，由于傳輸帶寬的限制，使得同時接入的用戶數(shù)受到很大影響，甚至由于時延的增大，而導致交易不成 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 40 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 或透支等情況的出現(xiàn)，在本系統(tǒng)中，應采用中高檔的路由器，在和其它業(yè)務平臺之間通訊采用高速的 DDN/，速率可達 64Kbps 到，基本上不存在在阻塞的問題，以提高系統(tǒng)的實時性。 加強系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全 采用多 重口令機制和超級用戶登錄的工作站限制等方法，大大提高了系統(tǒng)防范外來破壞的能力。如數(shù)據(jù)庫服務器、文件服務器等都有可以采用雙機容錯設(shè)計，網(wǎng)絡交換機也可以采用雙機冗余結(jié)構(gòu)，采用磁盤鏡像技術(shù)等，從而充分保證系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)的安全?？傊@種分布式的處理結(jié)構(gòu)可以非常方便地將新業(yè)務容納到系統(tǒng)中。即使有部分設(shè)備發(fā)生故障時，也只需更換相應模塊就可以在不間斷服務的情況下解決問題。開放的環(huán)境將使得系統(tǒng)隨著業(yè)務的發(fā)展可以很方便地實現(xiàn)與其它系統(tǒng)的互聯(lián)。 。 。 。 ◆ 網(wǎng)絡交換設(shè)備 網(wǎng)絡交換設(shè)備在這里主要指廣域網(wǎng)交換設(shè)備，廣域網(wǎng)交換設(shè)備采用高性能的路由器，用于系統(tǒng)與銀行、國稅局的網(wǎng)絡連接與傳輸通訊。在與地稅局的聯(lián)網(wǎng)中，我們通過一臺 CISCO 2610 路由器實現(xiàn)與國稅局的互聯(lián)。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 38 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 該業(yè)務的實現(xiàn)是通過路由器連接 DDN 或 網(wǎng)，從而將平臺和稅務局以及銀行系統(tǒng)相聯(lián)，如圖： 該方案以信息服務平臺為根基，基本運用信息臺的系統(tǒng)設(shè)備，將原本相對獨立的自動查稅、繳稅業(yè)務建立在聲訊平臺上。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 37 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 1 6 1 69 公眾多媒體網(wǎng)代理服務器D D N/ X . 2 5/ F RC G I 程序W e bS yb a se數(shù)據(jù)庫信息中心查詢請求查詢請求查詢結(jié)果查詢結(jié)果 16 169訪問 160的信息 信息中心以 Sybase 的格式存儲 160 信息，而作為 16 169 公眾多媒體網(wǎng)的信息卻大多數(shù)以 WEB 的形式存儲，故 16 169 用戶要訪問 160 的信息時必須通過 CGI 程序來查詢 Sybase 數(shù)據(jù)庫，并通過 CGI 的轉(zhuǎn)換，以 WEB 的形式反饋給 16 169 的計算機用戶。在本方案中，對于 169 用戶訪問 160 信息時也必須通過信息中心的代理服務器，把各種查詢申請遞交給代理服務器，然后由代理服務器進行對 Sybase 數(shù)據(jù)庫的查詢工作，并把其查詢結(jié)果反饋給相應的 169 和 163的用戶，從而杜絕了來自 169 和 163 的許多破壞性訪問。代理服務器還可以記錄下兩網(wǎng)互訪的詳細信息，此記錄可以作為日后兩網(wǎng)進行費用清算的有力依據(jù)。 首先，采用 PIX 防火墻將 160 信息服務系統(tǒng)與 16 169 的 IP 地址進行隔離， 160 系統(tǒng)內(nèi)只有那些對外可以開放的服務器其 IP 地址才在 PIX 上做了映射，也才能讓 16 169 的用戶訪問到。豐富信息服務系統(tǒng)的服務手段和形式。網(wǎng) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 35 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 際協(xié)議采用通用的 TCP/IP 協(xié)議或特定協(xié)議，由我們提供一個標準的接口協(xié) 議與證券交易網(wǎng)絡接口，此外，我們提供對稱 /非對稱 RSA 加密算法或 DES 加密算法，可以根據(jù)不同證券商的不同需求，按照已有的加密規(guī)則進行數(shù)據(jù)加密。 本著最大程度保護局方投資的原則，今后昆明提供網(wǎng)上證券交易委托服務時，將與電話委托一起通過統(tǒng)一的出口與證券交易中心的互聯(lián)。 按照國家對證券交易的最新規(guī)范要求，股民的保證金放在金融系統(tǒng)而非證券所。在我們提供的與證券交易網(wǎng)絡的互聯(lián)中，聯(lián)網(wǎng)模式圖如下所示： 1 6 3 / 1 6 9D D N / F . REthernetR ou t e r網(wǎng)上證券前置機DB認證服務?247。而且這種方式對于今后實現(xiàn)電子商務與網(wǎng)上電子商務的統(tǒng)一規(guī)劃非常方便。 為了最大可能減小金融主機的負擔，對于很多使用頻繁的業(yè)務如證券交易委托業(yè)務、電話投注業(yè)務等，建議采用“電子錢包”的方式進行，即用戶的該部分消費資金以電子錢包的方式存放在平臺 數(shù)據(jù)庫 里，進行相應交易的同時只需要從該錢包中劃帳即 可。 考慮到作為一個綜合信息服務平臺，隨著業(yè)務的發(fā)展，以后可能需要與更多的金融系統(tǒng)如工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵政儲蓄等互聯(lián)。這樣前置機作為業(yè)務處理的中間層，在一定程度上屏蔽了雙方的主機，保護了各自系統(tǒng)特別是銀行金融網(wǎng)主機上數(shù)據(jù)的安全。一般來講，都是通過銀行前置機實現(xiàn)各種交易的認證與結(jié)算。一旦通知成功，話務員通過操作界面刪除任務隊列中的任務，并生成相應話單。今后系統(tǒng)后臺的守護進程將輪循監(jiān)視記錄是否滿足 條件，待條件滿足時，數(shù)據(jù)庫啟動相應的進程自動將該條記錄推向某特定業(yè)務組的話務員界面。 業(yè)務實現(xiàn) 業(yè)務實現(xiàn)主要包括三個步驟：登記、后臺 處理、提交。 針對這種不足，秘書臺可以提供一種極具個人化色彩的信息服務 — 信息預訂。 3. 信息制作缺乏靈活性。 2. 信息提供缺乏個人化。但是這種面向大眾的聲訊服務也存在著一些不足： 1. 信息覆蓋面有限。 信息預訂 在日常生活中，人們對于信息服務的需求是很大的，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，信息正成為同吃 、 穿 、 住一樣必不可少的日用消費品，這從當今報紙 、廣播 、 電視等傳播媒介日趨發(fā)達的情況不難看出來。其間平臺將記錄三方通話的線路狀態(tài)并完成計費，當服務結(jié)束后生成計費話單。以上兩種方式可 以由用戶自由選擇。 * 服務：服務啟動可采用主動或被動方式，主動方式下系統(tǒng)守護進程在到達預約時間后會通過坐席終端提醒話務員通知用戶。系統(tǒng)可根據(jù)技術(shù)條件和實際情況采用不同的預約方式如電話預約、傳真預約或通過實時數(shù)據(jù)線路連接至服務機構(gòu)的遠程業(yè)務聯(lián)系終端。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 31 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 聯(lián)系電話：即用戶的聯(lián)系號 碼包括電話號碼、移動電話號碼、 Call 機號碼等。 預計服務時長：該時間用于與服務機構(gòu)預約和預付服務費的收費參考。 翻譯語種：即用戶需要提供何種語言的翻譯服務。 具體的業(yè)務實現(xiàn)包括如下步驟：登記、預約、服務。同時出于業(yè)務方便管理的角度，向登記該項服務的用戶收取一定的服 務訂金。公眾秘書臺服務系統(tǒng)提供的翻譯服務可以很好地解決這個問題。特別是通過電話交流時更有很多不方便之處。提醒通知：用戶可以將自己關(guān)心的股票代碼告訴話務員，同時為這些股票的相關(guān)參數(shù)設(shè)定閥值，話務員再主動通過電話 、 BB機提醒用戶。由于 PSSS 與證交所采用數(shù)據(jù)專線連接，可以實時獲得整個股市的詳細情況，用戶在撥入秘書臺后，只需要告訴話務員自己要查詢的股票代碼，話務員在座席終端上進行相應操作，即可查得該支股票的詳細信息。 業(yè)務實現(xiàn) 在業(yè)務實現(xiàn)上，它主要包括兩個方面的內(nèi)容。訂購服務過程的通話系統(tǒng)都保存了錄音記錄，作為將來發(fā)生糾紛時備查之用，可以有效防止抵賴。費用由用戶跟餐館當面結(jié)清。比如說想預定酒席，用戶只需講明用餐時間 、 用餐人數(shù) 、 酒席規(guī)格價位 、 菜肴風味等信息，話務員就根據(jù)這個情況查 找數(shù)據(jù)庫中相應信息，找到合適的餐館后，幫用戶訂位訂餐。 業(yè)務實現(xiàn) 秘書臺可以跟一批飯店 、 旅館 、 商場等（包括各種檔次）建立長期業(yè)務聯(lián)系?！肮娒貢_”預訂服務就是針對這種需求產(chǎn)生的。當話務員收到符合條件的來話時，一方面提示來話方稍候，另一方面通過用戶指定的話機通知用戶，并完成話路接續(xù)。然后在用戶指定的時間通過電話通知用戶，或?qū)浺舨シ沤o用戶。 業(yè)務實現(xiàn) 下面對具體服務流程作一描述： 需要啟動該項服務時，事先通知秘書臺申請該服務，并說明所需服務時間 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 29 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) （如下午 2 點到 5 點），然后在話機上根據(jù)提示音自行登記呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務。 電話代接 、 篩選服務 秘書臺為大眾提供了一個“公共電話接聽員”，只要用戶申請了電話代接 、篩選服務，當用戶時間緊張 、 有事外出 、 不想接聽電話或希望有選擇的接聽電話時，秘書臺可以讓一位話務員以用戶私人秘書的身份代為接聽電話，并記錄有關(guān)信息或留下電話錄音。 傳真文本：可以直接發(fā)傳真，也可以發(fā) Email。 業(yè)務實現(xiàn) 對于傳真的代發(fā)和代接業(yè)務，在實現(xiàn)上稍有不同，下面分開進行描述。有此類需要的用戶只須事先進行登記，將需要發(fā)送的傳真內(nèi)容通過傳真機或計算機發(fā)送到秘書臺，并將目的傳真機號碼和回復電話提交給話務員，則話務員就可以代理用戶處理這些傳真發(fā)送事務。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 28 頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 、增強服務 傳真服務 生活中經(jīng)常要將一份傳真同時發(fā)往多個地點，或是因為時差，本來白天要發(fā)的傳真卻要等到深夜才能去完成（ 比如發(fā)往美國的傳真）。話務員在主持會議的過程中通過鍵盤錄入談話記錄，形成電子文檔。系統(tǒng)最多允許 7 人同時發(fā)言，同時具備旁聽功能，旁聽人數(shù)無限制。在通話過程中，用戶可根據(jù)主叫要求，隨時再接入新的通話方或強制性退出某通話方。 業(yè)務實現(xiàn) 多方通話：當用戶有此要求時，撥入秘書臺，經(jīng)過身份認證，用戶告訴話務員多個被叫號碼。用戶一旦申請了這個服務，在需要的時候可通過話務員形成電話會議。 電話會議服務 作為企業(yè)管理人員，有時需要召集分布在各地的員工開會討論，如果都跑到總部面對面來談，差旅費用可能開支很大。 * 找人：話務員根據(jù)以上用戶提供的信息生成一條找人記錄寫入到數(shù)據(jù)庫中