【正文】 已遍及全國各地，有些地方已出現(xiàn)多家競爭的情況，產(chǎn)生了可觀的經(jīng)濟效益和良好的社會效益。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 1 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 昆明公眾信息服務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 目 錄 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 2 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 1．概述 ................................................................................................... 5 2．系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ........................................................................................... 8 模塊結(jié)構(gòu) ........................................................................................ 8 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) .............................................................................. 12 3．系統(tǒng)特點 ......................................................................................... 16 4．系統(tǒng)功能 ......................................................................................... 18 業(yè)務(wù)功能 ...................................................................................... 18 人工信息服務(wù) ......................................................................... 18 自動聲訊服務(wù)業(yè)務(wù) ................................................................. 21 開分臺的功能 .............................................................................. 23 5. 多種業(yè)務(wù)拓展 .................................................................................. 26 城市秘書 ...................................................................................... 26 基本服務(wù)功能 ......................................................................... 26 、增強服務(wù) .............................................................................. 28 、高級服務(wù) ............................................................................ 29 ....................................................................... 32 5. .............................................................. 34 16 169 公眾多媒體的聯(lián)網(wǎng) ................................................. 35 與 16 169 公眾多媒體網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)方式 ............................... 35 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 3 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 與 16 169 聯(lián)網(wǎng)的安全性解決方案 ................................... 36 與 16 169 系統(tǒng)的互訪 ...................................................... 36 .............................................................................. 37 與稅務(wù)局相聯(lián)的方案 ............................................................. 37 系統(tǒng)功能模塊說明 ................................................................. 38 系統(tǒng)設(shè)計要求 ......................................................................... 39 .................................................................. 40 148 系統(tǒng)相聯(lián) ........................................................................... 40 與當(dāng)?shù)?148 系統(tǒng)連接的方法 ................................................ 40 自動咨詢 ............................................................................... 41 ．人工咨詢 .............................................................................. 41 6．系統(tǒng)后臺管理 ................................................................................. 42 .............................................................................. 42 用戶號碼管理 .............................................................................. 42 計費類別及信息類別的定義 ....................................................... 42 系統(tǒng)計費方式 .............................................................................. 44 7．系統(tǒng)性能指標(biāo) ................................................................................. 44 . 中繼接口處理指標(biāo) ..................................................................... 44 接口方式 .............................................................................. 44 信令方式 .............................................................................. 45 同步方式 .............................................................................. 45 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 4 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 附錄一 XX 聲訊平臺全國分布情況 ............................................. 45 附錄二 XX 集團售后服務(wù)與技術(shù)支持 ...................................... 50 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 5 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 1．概述 隨著我國郵電事業(yè)的發(fā)展，電話普及率大大提高，電話網(wǎng)成為用戶最多、覆蓋面最廣、影響最大的公眾網(wǎng)，通過電話網(wǎng)為用戶提供信息服務(wù)已成為一個重要的電信增值功能，特別是近幾年來，國際 Inter 網(wǎng)絡(luò)和多媒體網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的用戶及服務(wù)提供者的數(shù)目直線增長，如何從浩如煙海的信息網(wǎng)中獲得信息已成為國人所關(guān)心的熱點和焦點。公用電話網(wǎng) (PSTN)，數(shù)據(jù)數(shù)字網(wǎng) (DDN)，分組交換網(wǎng) (PSDN、 網(wǎng)）已為人們獲取信 息架起了網(wǎng)絡(luò)橋梁，那么，如何利用這些資源提供各種各樣的信息服務(wù)則是擺在我們面前的艱巨而又極有意義的任務(wù)。然而隨著信息在日常生活中的地位越來越重要，人們對聲訊業(yè)務(wù)的要求也越來越高。特別是信息服務(wù)方式單一這一點，已成了人們對信息廣泛需求的障礙。 可見，現(xiàn)狀和未來都要求有一套能利用多種方式和途徑的、信息容量大而全、操作方便的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)來滿足人們對多種信息形式的需求。 為滿足社會對新一代信息服務(wù)系統(tǒng)的需求， xx 集團充分利用以往研制人工、自動語音服務(wù)系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗，在研究了國內(nèi)外各種信息 服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢開發(fā)力量，采用國際先進的交換技術(shù)、數(shù)字和通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，研制成功了功能強大的 xx 綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)界面友好，具有良好的可操作性，組網(wǎng)方式靈活，方便，而且配備了強大而完善的后臺管理和維護系統(tǒng)，計費方式多樣、靈活，結(jié)算合理、公正，是目前國內(nèi)使用最多，被廣泛認(rèn)可的一套綜合信息服務(wù)平臺。它充分考慮了國內(nèi)信息臺大都面臨著設(shè)備升級換代、擴大服務(wù)范圍、增大信息容量、加強信息聯(lián)網(wǎng)等問題的現(xiàn)狀，在設(shè)計上遵循了以下原則： 1）提供多種信息服務(wù)功能，以便網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者運營； 2）靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各種信息服務(wù)功能可根據(jù)實際情況疊加； 3）嚴(yán)謹(jǐn)而方便的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，樹立全網(wǎng)概念，使網(wǎng)上的服務(wù)資源和信息資源盡可能為大家共享； 4）充分利用原有資源，盡量在原系統(tǒng)上進行改造，以節(jié)省投資； 5）目標(biāo)系統(tǒng)的用戶界面 必須簡單、直觀、方便，以保證提供給管理者、一般操作人員以及用戶一個易學(xué)、易懂、易用的系統(tǒng)； (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 7 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 6）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理安全有效，便于維護； 7）本著信息有償使用的原則，提供多種靈活的計費方式； 8）方便的全網(wǎng)結(jié)算方式。此外，系統(tǒng)還具有良好的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性，能方便地與其它信息服務(wù)系統(tǒng)、各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫以及已有的公眾網(wǎng)（如 INTERNET、 INFONET）進行聯(lián)網(wǎng)，并可實時采集、轉(zhuǎn)換各種遠(yuǎn)程信息 源發(fā)來的動態(tài)信息。 xx 綜合信息服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模較為龐大，僅業(yè)務(wù)系統(tǒng)就包括自動聲訊服務(wù)子系統(tǒng)、人工信息服務(wù)子系統(tǒng)、多媒體信息服子系統(tǒng)等。以往開發(fā)的 16160 等系統(tǒng)中使用的平臺，只能在一條 PCM 線路中進行 30 路交換，沒有前端交換功能；而 INAP II 則具有 20482048 線無阻塞的交換能力，在其上開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 更加得心應(yīng)手。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 8 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2．系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 模塊結(jié)構(gòu) 如圖 圖 31： INAP II 平臺功能模塊結(jié)構(gòu)圖 S G UP S T N網(wǎng)關(guān)服務(wù)器內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫內(nèi)部信息網(wǎng) 關(guān) 外部信息網(wǎng) 關(guān)NO . 7NO . 1ACD維護監(jiān)控/網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控T CP / S NM PT CP / S NM PT CP座席 座席 呼叫 控 制字冠分析服務(wù)控 制（ CS T A 模型） 智能路由分 配NO . 1 處理NO . 7 處理CNC會議資源內(nèi)部信息網(wǎng) 關(guān)I V R I F R信息源 信息源 信息源 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 9 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如上圖所示， xxINAP II 系統(tǒng)從邏輯上可分為四個模塊： 排隊機部分 IVR/IFR 部分及網(wǎng)關(guān) 座席部分 維護配置部分