【正文】 對(duì)我的指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤作出提醒和指正。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。第二篇：商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作[商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作]商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作通過(guò)近8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)踐工作，從最初的統(tǒng)計(jì)門(mén)表、畫(huà)圖送審到獨(dú)立下單、五金、門(mén)型及結(jié)構(gòu)的獨(dú)立設(shè)計(jì)再到現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)溝通交底，不可否認(rèn)自己進(jìn)步了許多，在這里多謝同事及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助，商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作。每季度一次，由一名接待員跟車(chē)一周，了解目前運(yùn)行狀況，顧客需求等，并對(duì)巴士運(yùn)情況進(jìn)行總結(jié)分析，存在問(wèn)題及解決辦法，于季度末上報(bào)分部經(jīng)理。4)協(xié)助部門(mén)做好一樓廣嘗藝術(shù)大舞臺(tái)等各項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備及收尾工作并跟進(jìn)廣場(chǎng)衛(wèi)生清理情況四、跟進(jìn)巴士車(chē)運(yùn)行情況每周匯總巴士車(chē)上的顧客意見(jiàn)建議本，回復(fù)處理顧客提出的建議和意見(jiàn)，無(wú)法處理的及時(shí)上報(bào)分部經(jīng)理。2)一樓大堂及大門(mén)口促銷(xiāo)位早上9：20分，人員、車(chē)、商品、標(biāo)識(shí)、水牌到位。協(xié)助企劃分部促銷(xiāo)***檢查公共區(qū)域促銷(xiāo)環(huán)境衛(wèi)生、pOp、標(biāo)識(shí)、設(shè)備、人員、商品等。轉(zhuǎn)交時(shí)應(yīng)做好交接記錄，請(qǐng)受理人簽名，避免發(fā)生疏漏，受理部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)處理，并答復(fù)顧客。關(guān)于商品價(jià)格方面的投訴，登記后轉(zhuǎn)交品質(zhì)管理分部處理。當(dāng)接顧客投訴時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交樓層分部處理，一時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)交的，應(yīng)向顧客道歉，問(wèn)明情況并登記，向顧客說(shuō)明會(huì)盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。服務(wù)質(zhì)量投訴：接到顧客投訴時(shí)，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層處理，一時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)交的，應(yīng)首先向顧客道歉，耐心傾聽(tīng)并記錄，向顧客表示給予時(shí)間調(diào)查落實(shí)，查清后一定嚴(yán)肅處理。3)顧客需即時(shí)購(gòu)買(mǎi)的，接待員應(yīng)馬上打電話(huà)到樓層落實(shí)庫(kù)存情況并及時(shí)給顧客回復(fù)。如有下列情況，可請(qǐng)顧客留下電話(huà)號(hào)碼，待查明情況后盡快答復(fù)：1)新商品、生疏商品或其他〈接待員備忘錄〉未做登記的查明后須進(jìn)行登記。(商品質(zhì)量投訴)一、咨詢(xún)服務(wù)建立并維護(hù)〈接待員備忘錄〉，對(duì)商場(chǎng)所售商品及售后維修有關(guān)資料按樓層、小類(lèi)進(jìn)行整理記錄。(意建、建議)——對(duì)不起!我們還有很多不足，希望您繼續(xù)監(jiān)督，幫助我們改進(jìn)。第一篇：商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范要求：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)態(tài)度溫和，語(yǔ)言得體，對(duì)顧客提出的問(wèn)題要不厭其其煩、有始有終地回答并使用文明用語(yǔ)，如：接聽(tīng)語(yǔ):——您好，服務(wù)臺(tái)。道別語(yǔ):——謝謝您的寶貴意見(jiàn)。(服務(wù)質(zhì)量投訴)——對(duì)不起!我們會(huì)按有關(guān)規(guī)定盡快處理，請(qǐng)您放心，商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范。熟記商品銷(xiāo)售樓層、具體陳列方位。2)詢(xún)問(wèn)詳細(xì)功能而無(wú)法準(zhǔn)確回答的，接待員應(yīng)去柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)或打電話(huà)向樓層詢(xún)問(wèn)，也可請(qǐng)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員給顧客解釋。二、受理投訴和意見(jiàn)建議設(shè)立〈顧客意見(jiàn)、建議登記本〉，記錄顧客電話(huà)、書(shū)信、現(xiàn)場(chǎng)等投訴。商品質(zhì)量投訴：應(yīng)了解國(guó)家的三包規(guī)定、消費(fèi)者權(quán)益保***等法律法規(guī)及商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定。其他：接到顧客對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)和建議時(shí)，應(yīng)首先表示感謝并認(rèn)真聽(tīng)取，經(jīng)判斷后將合理的、具有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄上交綜合分部經(jīng)理，工作總結(jié)《商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范》。對(duì)需要轉(zhuǎn)交其他部門(mén)處理的顧客電話(huà)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交，不得以任何理由延誤。三、環(huán)境衛(wèi)生管理及公共區(qū)域促銷(xiāo)位的檢查協(xié)助分部經(jīng)理對(duì)分承包方：清潔、紙皮收集、殺蟲(chóng)公司、花草公司的管理與聯(lián)系，每班不少于三次現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，記錄在〈服務(wù)分承包方檢查記錄本〉，每周組織一次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各樓層、柜臺(tái)等衛(wèi)生的抽查，并將抽查結(jié)果匯總上交分部經(jīng)理。要求：1)協(xié)助檢查各樓層人員早上出勤情況。3)協(xié)助檢查維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)信息的有效期、一樓消防通道的環(huán)境衛(wèi)生。每周匯總巴士車(chē)接、送顧客及顧客購(gòu)買(mǎi)金額情況，在季度總結(jié)中體現(xiàn)。五、匯總工作每周及每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)對(duì)〈顧客意見(jiàn)、建議登記本〉、巴士車(chē)接人情況、發(fā)放免費(fèi)停車(chē)卡、銷(xiāo)售各類(lèi)電話(huà)卡、手機(jī)卡、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)及各分承包方服務(wù)情況進(jìn)行匯總分析，上報(bào)分部經(jīng)理。但也有很多地方需要學(xué)習(xí)，我都會(huì)一一記錄下來(lái)，積極請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，提高自己的水平。當(dāng)然也有很多地方自己馬虎出錯(cuò)，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在普陀區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目中，甲方在安裝門(mén)框時(shí)，由于門(mén)框灌漿過(guò)程中灌漿不當(dāng)導(dǎo)致門(mén)框鼓出，自己有責(zé)任積極與對(duì)方溝通，提醒甲方在安裝門(mén)框時(shí)的注意事項(xiàng)，門(mén)框做成包墻門(mén)套，由于甲方墻體厚度都不一致，地坪高低也不一致，考驗(yàn)了自己的細(xì)心與耐心，同時(shí)自己對(duì)這種門(mén)套的做法也有了一個(gè)高層次的了解，收獲了知識(shí)，提高了自己在此方面的技術(shù)水平。在剛到來(lái)的2010年，在深刻剖析自我的同時(shí)，規(guī)劃2010年的目標(biāo)，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新知識(shí)，單一的產(chǎn)品已經(jīng)跟不上市場(chǎng)的需要，自己需要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，更多門(mén)型的安裝***，行業(yè)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)工程技術(shù)工作的需要，就要被淘汰。***x年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交***、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度，工作總結(jié)《商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作》。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。在本我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。人員管理檢查范圍全面化、制度化。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，