總服務(wù)臺日常工作規(guī)范[精選合集]-展示頁
2024-10-29 04:09本頁面
【正文】 好所有團(tuán)體房、貴賓房、婚宴用房，回頭客房間的安排及入住前的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料，準(zhǔn)確無誤地收付客人的現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)賬，保持與報表一致。微笑、禮貌、主動、熱情地問候所有到達(dá)的客人，快捷、主動的為客人辦理入住登記和退房服務(wù)，發(fā)放或收回客房鑰匙，在可能的情況下促銷客房，使招待所達(dá)到最高的開房率和房間收入。準(zhǔn)時上下班，做好交接班手續(xù)。，對商品質(zhì)量有特別承諾的，應(yīng)按承諾內(nèi)容兌現(xiàn)。，要做到耐心傾聽，做好記錄。形成工作臺帳。、協(xié)調(diào)能力和面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 、規(guī)范，服裝熨燙平整，佩戴工號牌。，適用以下規(guī)定。 總服務(wù)臺是負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和商品的退換工作場所。 總服務(wù)臺應(yīng)公布所在區(qū)域的消費(fèi)者協(xié)會投訴電話、商店服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)立意見簿或意見箱。 服務(wù)項(xiàng)目：咨詢導(dǎo)購、廣播尋人、雨具出借、童車出借、失物招領(lǐng)、醫(yī)藥箱、針線包等，并備有相關(guān)服務(wù)用品。商店沒有在一樓設(shè)置總服務(wù)臺的，商場樓層營業(yè)面積大于2000平方米的，應(yīng)設(shè)立樓層導(dǎo)購臺，以方便引導(dǎo)顧客。 總服務(wù)臺的設(shè)置，都應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺，并同時設(shè)低位裝置。第二篇：百貨商店總服務(wù)臺規(guī)范百貨商店總服務(wù)臺規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，提升行業(yè)的整體服務(wù)能級，依據(jù)《百貨商店服務(wù)規(guī)范》要求，制定本規(guī)范。及時關(guān)注總臺周圍活動展架擺放，各店鋪存在問題，發(fā)現(xiàn)后及時處理。六、其他客流量不大的情況下，總服務(wù)臺內(nèi)只留一人值班，做好巡場記錄工作。五、巡場每日11:00、16:00安排巡場工作，主要檢查廣場廣播音量，店鋪經(jīng)營狀態(tài)，400投訴公示牌是否污損。員工出入證件辦理，必須收取身份證復(fù)印件留存，做好記錄工作。日報發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)前，認(rèn)真核對公式是否正確，數(shù)據(jù)是否完整，核對后才可以發(fā)送。三、銷售每日銷售日報完成后，核實(shí)日期，金額確認(rèn)無誤方可導(dǎo)入系統(tǒng)，如遇異常，及時報備領(lǐng)導(dǎo)。每日廣場廣播巡查不得少于兩次，做好記錄工作。工作時間檢查400電話登錄情況，如有掉線及時報備。第一篇：總服務(wù)臺日常工作規(guī)范總服務(wù)臺日常工作規(guī)范一、400電話保證接通率；離席轉(zhuǎn)手機(jī)，及時轉(zhuǎn)回。工單需嚴(yán)謹(jǐn)錄入，有溝通不了情況及時
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1