【正文】 工作。說到服務臺2012年的總結，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客；其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將2013年的工作做得更好更到位。第四篇：超市服務臺員工工作總結超市服務臺員工工作總結時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的2012年中，不論功過與否，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。說到服務臺2012年的總結，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客；其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。第五篇：商場超市服務臺須知服務臺須知退貨須知為了您和他人的健康和安全，如無質(zhì)量問題，請恕我們不能接受以下商品的退換貨:一、電池及家電類產(chǎn)品二、磁帶、膠卷、VCD、DVD、耳機、自行車、手機： 三內(nèi)衣及被加工、洗滌過的服飾、香煙、名酒；五、生鮮食品；六、化妝品；退貨原則：為了您的順利退貨，請您在退貨時攜帶收銀小票或發(fā)票、完好的原包裝及商品所有的附加。如果您所購買的商品發(fā)生功能故障，購物之日起7天內(nèi)可至商場總服務臺辦理退貨手續(xù)；在15日內(nèi)可進行換貨處理。服務臺寄包須知尊敬的顧客：歡迎光臨摩爾陽光購物中心，本商場為您提供免費存包服務，存包請注意一、請勿將現(xiàn)金、支票、票據(jù)、手機、隨身聽、攝像器材、照想機首飾貴重物品寄存在服務臺若有遺失，本商場概不負責，凡在服務臺寄存的物品已視為無貴物品。二、易燃，易爆等危險物品不予寄存。三、將物品交服務臺后，服務臺人員會交給您一經(jīng)寄存牌 請于當晚22：00之前憑寄存牌領取您所寄存的物品四、寄存牌為領取寄存物品唯一有效憑證，請妥善保管，遺失寄存牌請繳納工本費10元。五、如果您發(fā)現(xiàn)寄存牌遺失，請盡快到服務臺掛失，如果由于您遺失寄存牌而引起物品遺失的，本商場 概不負責。六、如因商場自身原因、所寄物品的損壞或丟失。最高賠償金額不超過100元七、本商場員工物品不予寄存購物須知尊敬的顧客朋友們：歡迎光臨摩爾陽光購物中心，請您在進入賣場前，主動半包裹寄存服務臺。為了您和他人的健康，請勿在賣場內(nèi)吸煙。請勿將同類商品帶進賣場和在賣場內(nèi)吃東西，以免引起不必要的誤會請勿在賣場內(nèi)追逐購物付款時，請您仔細清點好自己的錢物，離柜恕不負責，精品收銀臺結帳的顧客請您配全防損員的工作，主動出示您的收銀小票。開立發(fā)票須知：一、憑摩爾陽光購物中心收銀小票開具發(fā)票，二、請您在購物之日起30天內(nèi)來我商場開具發(fā)票，逾期恕不辦理，謝謝您的合作。