超市服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-15 06:32本頁面
【正文】 工作。說到服務(wù)臺(tái)2012年的總結(jié)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客；其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將2013年的工作做得更好更到位。第四篇：超市服務(wù)臺(tái)員工工作總結(jié)超市服務(wù)臺(tái)員工工作總結(jié)時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的2012年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。說到服務(wù)臺(tái)2012年的總結(jié)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客；其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。第五篇：商場超市服務(wù)臺(tái)須知服務(wù)臺(tái)須知退貨須知為了您和他人的健康和安全，如無質(zhì)量問題，請(qǐng)恕我們不能接受以下商品的退換貨:一、電池及家電類產(chǎn)品二、磁帶、膠卷、VCD、DVD、耳機(jī)、自行車、手機(jī)： 三內(nèi)衣及被加工、洗滌過的服飾、香煙、名酒；五、生鮮食品；六、化妝品；退貨原則：為了您的順利退貨，請(qǐng)您在退貨時(shí)攜帶收銀小票或發(fā)票、完好的原包裝及商品所有的附加。如果您所購買的商品發(fā)生功能故障，購物之日起7天內(nèi)可至商場總服務(wù)臺(tái)辦理退貨手續(xù)；在15日內(nèi)可進(jìn)行換貨處理。服務(wù)臺(tái)寄包須知尊敬的顧客：歡迎光臨摩爾陽光購物中心，本商場為您提供免費(fèi)存包服務(wù)，存包請(qǐng)注意一、請(qǐng)勿將現(xiàn)金、支票、票據(jù)、手機(jī)、隨身聽、攝像器材、照想機(jī)首飾貴重物品寄存在服務(wù)臺(tái)若有遺失，本商場概不負(fù)責(zé)，凡在服務(wù)臺(tái)寄存的物品已視為無貴物品。二、易燃，易爆等危險(xiǎn)物品不予寄存。三、將物品交服務(wù)臺(tái)后，服務(wù)臺(tái)人員會(huì)交給您一經(jīng)寄存牌 請(qǐng)于當(dāng)晚22：00之前憑寄存牌領(lǐng)取您所寄存的物品四、寄存牌為領(lǐng)取寄存物品唯一有效憑證，請(qǐng)妥善保管，遺失寄存牌請(qǐng)繳納工本費(fèi)10元。五、如果您發(fā)現(xiàn)寄存牌遺失，請(qǐng)盡快到服務(wù)臺(tái)掛失，如果由于您遺失寄存牌而引起物品遺失的，本商場 概不負(fù)責(zé)。六、如因商場自身原因、所寄物品的損壞或丟失。最高賠償金額不超過100元七、本商場員工物品不予寄存購物須知尊敬的顧客朋友們：歡迎光臨摩爾陽光購物中心，請(qǐng)您在進(jìn)入賣場前，主動(dòng)半包裹寄存服務(wù)臺(tái)。為了您和他人的健康，請(qǐng)勿在賣場內(nèi)吸煙。請(qǐng)勿將同類商品帶進(jìn)賣場和在賣場內(nèi)吃東西，以免引起不必要的誤會(huì)請(qǐng)勿在賣場內(nèi)追逐購物付款時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)清點(diǎn)好自己的錢物，離柜恕不負(fù)責(zé)，精品收銀臺(tái)結(jié)帳的顧客請(qǐng)您配全防損員的工作，主動(dòng)出示您的收銀小票。開立發(fā)票須知：一、憑摩爾陽光購物中心收銀小票開具發(fā)票，二、請(qǐng)您在購物之日起30天內(nèi)來我商場開具發(fā)票，逾期恕不辦理，謝謝您的合作。
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