超市服務(wù)臺規(guī)章制度-資料下載頁
2024-10-28 09:31本頁面
【導(dǎo)讀】要保待干凈整潔，衣扣齊全統(tǒng)一。無雜物，臺面無灰塵。時，不得擅自離開。故推諉，置之不理或信口亂答。累積等，及時進行處理。在存包卡丟失單上簽字并補交10元保管費。并填寫顧客未取物品清單，由三方簽字確認。到指定款臺進行退款。
【正文】 退知待退換商品的部門派人來檢驗退換商品，并到指定款臺掃條碼，確認是否為本店所出售商品。 經(jīng)檢驗無誤 后，由接待人員填寫一式三聯(lián)的退貨單。 顧客承認并接受退款金額后，請其在退貨單上簽字，商品部經(jīng)手人，服務(wù)臺接待人簽字后，將退貨單交與顧客到指定款臺進行退款。 顧客換貨時，由商品部經(jīng)手人對所換商品進行檢驗后，向保安人員說明并帶入本部門，將新?lián)Q商品拿到服務(wù)臺，由服務(wù)臺接待人員、商品部經(jīng)手人和顧客在換貨單上簽字。 退換商品由商品部人員放進賣場相應(yīng)區(qū)域。 如商品部與服務(wù)臺退換貨意見產(chǎn)生分歧，由賣場負責(zé)人進行最終裁定。 服務(wù)臺工作人員及時到收銀臺取回退換貨單據(jù)，進行登記。 退換貨時應(yīng)注意事項： 如購物小票上注明已開據(jù)發(fā) 票，需請顧客一并提供。 在顧客購物小票及發(fā)票上注明退換商品名稱、數(shù)量、金額及日期。 明確退換貨須知的各項條款，并按要求進行辦理。 如遇到特殊情況，需請示部門經(jīng)理（主管）進行決定并做記錄。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1