超市服務(wù)臺(tái)規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2025-10-19 09:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】要保待干凈整潔，衣扣齊全統(tǒng)一。無(wú)雜物，臺(tái)面無(wú)灰塵。時(shí)，不得擅自離開。故推諉，置之不理或信口亂答。累積等，及時(shí)進(jìn)行處理。在存包卡丟失單上簽字并補(bǔ)交10元保管費(fèi)。并填寫顧客未取物品清單，由三方簽字確認(rèn)。到指定款臺(tái)進(jìn)行退款。
【正文】 退知待退換商品的部門派人來(lái)檢驗(yàn)退換商品，并到指定款臺(tái)掃條碼，確認(rèn)是否為本店所出售商品。 經(jīng)檢驗(yàn)無(wú)誤 后，由接待人員填寫一式三聯(lián)的退貨單。 顧客承認(rèn)并接受退款金額后，請(qǐng)其在退貨單上簽字，商品部經(jīng)手人，服務(wù)臺(tái)接待人簽字后，將退貨單交與顧客到指定款臺(tái)進(jìn)行退款。 顧客換貨時(shí)，由商品部經(jīng)手人對(duì)所換商品進(jìn)行檢驗(yàn)后，向保安人員說(shuō)明并帶入本部門，將新?lián)Q商品拿到服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)接待人員、商品部經(jīng)手人和顧客在換貨單上簽字。 退換商品由商品部人員放進(jìn)賣場(chǎng)相應(yīng)區(qū)域。 如商品部與服務(wù)臺(tái)退換貨意見產(chǎn)生分歧，由賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終裁定。 服務(wù)臺(tái)工作人員及時(shí)到收銀臺(tái)取回退換貨單據(jù)，進(jìn)行登記。 退換貨時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)： 如購(gòu)物小票上注明已開據(jù)發(fā) 票，需請(qǐng)顧客一并提供。 在顧客購(gòu)物小票及發(fā)票上注明退換商品名稱、數(shù)量、金額及日期。 明確退換貨須知的各項(xiàng)條款，并按要求進(jìn)行辦理。 如遇到特殊情況，需請(qǐng)示部門經(jīng)理（主管）進(jìn)行決定并做記錄。
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