超市服務臺個人工作總結五篇-資料下載頁
2025-02-28 13:07本頁面
【導讀】時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。下面是職場范文網(wǎng)。售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。左右的主干，推動各項工作向目標前進的中心。學識能力和調力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，較強的專業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質量。情上報真正做好一位好員工，遵守本站內部規(guī)章制度，維護本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。上崗時，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道。意識，主動吸引顧客。勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應商和廠家也難以接受。在這種情況下，服務臺員工緊密切協(xié)作，耐心的說服每一位顧客。使在自己人身受到攻擊和遭受顧客惡意辱罵時，也是做到盡量的克制。因為忙而忽視了于各部門之間。針對這一情況，總服務臺在解決好各類投訴的同時，并加強同各
【正文】 _年的總結，我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。首先我們是四川棒棒軍。服務臺寄存包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客服務。顧客大大小小的包裹至少有一半會經(jīng)由服務臺員工手中存進、取出。 我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉；我們又是道歉專員。無論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責任 和義務代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的酸奶，來說服顧客；我們還是初級財會員。每年銷售購物券 200 多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時，還要做好優(yōu)惠；我們也是靈活軟件，每個工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控 ? 其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。 20__年度針對超市這一塊，（服務臺）我的工作是有所失誤的。首先，是贈品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫 存對不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場溝通后，采取使用贈品券的方案。這樣一來，贈品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務臺人員都能潔身自愛，共同將贈品管理好；另外，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄，導致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了一定的經(jīng)濟損失。 這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴格把關；其次，我們在售后服務的處理還不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識里認為顧客是來扯皮的，只因為顧客所提供的要求太過分，正是這種想法， 也讓我們今年挨了當頭一棒，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應商和廠家也難以接受。 針對購物中心這一塊兒，與 2021 年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將三為主，三不出，一站通貫徹落實好，同時，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。服務臺在以下幾個方面也有所失誤。第一、服務用語不到位。去年 8 月份，由于服務臺工作人員語言上的不到位，導致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。 第二，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對員工的信任，會有太多的漏洞，且出現(xiàn)問題時責任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責任也明確。 第三，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，往往導致播音不能正常進行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙，而作為老播音員的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。 第四，與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大集體中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。
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