超市服務(wù)臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)五篇-資料下載頁
2025-02-28 13:07本頁面
【導(dǎo)讀】時(shí)間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。下面是職場(chǎng)范文網(wǎng)。售票，也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛，都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著，們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車。左右的主干，推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。學(xué)識(shí)能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量。情上報(bào)真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。上崗時(shí)，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道。意識(shí)，主動(dòng)吸引顧客。勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。在這種情況下，服務(wù)臺(tái)員工緊密切協(xié)作，耐心的說服每一位顧客。使在自己人身受到攻擊和遭受顧客惡意辱罵時(shí)，也是做到盡量的克制。因?yàn)槊Χ鲆暳擞诟鞑块T之間。針對(duì)這一情況，總服務(wù)臺(tái)在解決好各類投訴的同時(shí)，并加強(qiáng)同各
【正文】 _年的總結(jié)，我們姐妹都笑稱用幾個(gè)綽號(hào)就可以表示了。首先我們是四川棒棒軍。服務(wù)臺(tái)寄存包裹，從最初的超市防損，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一半會(huì)經(jīng)由服務(wù)臺(tái)員工手中存進(jìn)、取出。 我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是道歉專員。無論是非，顧客有什么不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任 和義務(wù)代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的酸奶，來說服顧客；我們還是初級(jí)財(cái)會(huì)員。每年銷售購物券 200 多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時(shí)，還要做好優(yōu)惠；我們也是靈活軟件，每個(gè)工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控 ? 其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來年的工作做得更好。 20__年度針對(duì)超市這一塊，（服務(wù)臺(tái)）我的工作是有所失誤的。首先，是贈(zèng)品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈(zèng)品的發(fā)放與庫 存對(duì)不上數(shù)的情況。下半年，我與公司其它賣場(chǎng)溝通后，采取使用贈(zèng)品券的方案。這樣一來，贈(zèng)品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務(wù)臺(tái)人員都能潔身自愛，共同將贈(zèng)品管理好；另外，我們?cè)诠芾碣?zèng)品新鮮度上的意識(shí)也單薄，導(dǎo)致一起售后的發(fā)生，給超市帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。 這起事件的發(fā)生，給我們敲響了警鐘，事后，在每次驗(yàn)收贈(zèng)品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴(yán)格把關(guān)；其次，我們?cè)谑酆蠓?wù)的處理還不能審時(shí)度勢(shì)，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識(shí)里認(rèn)為顧客是來扯皮的，只因?yàn)轭櫩退峁┑囊筇^分，正是這種想法， 也讓我們今年挨了當(dāng)頭一棒，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應(yīng)商和廠家也難以接受。 針對(duì)購物中心這一塊兒，與 2021 年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將三為主，三不出，一站通貫徹落實(shí)好，同時(shí)，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。服務(wù)臺(tái)在以下幾個(gè)方面也有所失誤。第一、服務(wù)用語不到位。去年 8 月份，由于服務(wù)臺(tái)工作人員語言上的不到位，導(dǎo)致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解，但這件事對(duì)于顧客和我們都是一段不愉快的經(jīng)歷。 第二，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善，只憑對(duì)員工的信任，會(huì)有太多的漏洞，且出現(xiàn)問題時(shí)責(zé)任也不清。如果制度指定后，有情況，檢查范圍也小，責(zé)任也明確。 第三，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給購物中心的促銷活動(dòng)幫忙，而作為老播音員的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。 第四，與各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳速徫镏行倪@個(gè)大集體中各部門之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你。
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