超市門店管理規(guī)范(編輯修改稿)
2024-12-19 00:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉 店長、副店長的工作職責(zé)，協(xié)助店長、副店長做好工作。 2． 3． 3 門店收銀員職責(zé) 門店收銀員具有：熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié) 算小票管理業(yè)務(wù)、收集和 提供商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺(tái)的安全等職責(zé)。 收銀員的具體崗職規(guī)范有： ——做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、儀容、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方、佩戴好工號(hào)牌。 ——營業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。 ——營業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。 ——顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。 ——登打或掃描商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打或掃描結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金 額總數(shù)；并主動(dòng)將結(jié)算小票置于購物袋或交顧客。 ——收銀時(shí)要唱票 “收您多少錢 ”，找零時(shí)要唱票 “找您多少錢 ”。 ——當(dāng)顧客不多時(shí)，應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮食品、冷凍食品和其他商 品分裝，大且生的商品應(yīng)先裝入袋中；顧客多時(shí)，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。 ——收銀時(shí)要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好地接待顧客。 ——耐心地回答顧客的提問。 ——記錄和保管遺失的物品。 ——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知店長或值班經(jīng)理來處理， 避免影響正常的收銀工作。 ——
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1