【超市管理】收銀服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-12 18:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員應(yīng)提示顧客按順序交款，收完一個(gè)顧客的款后，對(duì)下一個(gè)顧客要說：“對(duì)不起，讓您久等了！”不得有規(guī)范和語(yǔ)言上的省略。 對(duì)待顧客的詢問應(yīng)遵守“ 首問負(fù)責(zé)制的原則”，問一答三。對(duì)公司促銷活動(dòng)、制度等解釋清楚，對(duì)自己不清楚的事情要向顧客致謙——“對(duì)不起！我?guī)湍?lián)系一下?！绷硗猓瑢?duì)顧客發(fā)出的詢問不能超過兩次。 顧客提出超出收銀員職責(zé)范圍以外的要求時(shí)，收銀員應(yīng)委婉的拒絕，或請(qǐng)示收銀中心協(xié)助處理。 收銀員受理一筆交易的時(shí)間不得超過1分鐘；1萬(wàn)元以上的大額交易不得超過3分鐘。 收銀員在接待顧客的過程中不得接聽電話或邊聊天邊收款。
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