收銀員服務(wù)規(guī)范用語(編輯修改稿)
2025-10-17 17:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”●顧客要求包裝禮品時，應(yīng)告訴顧客（微笑）：“請您先在收銀臺結(jié)賬，然后您到前面的服務(wù)臺（同時打手勢，手心朝上），會有專人為您包裝的?！薄癞?dāng)顧客詢問特價商品時，應(yīng)先口述數(shù)種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請您慢慢參考選購。”●在店門口遇到購買了本店商品的顧客時，應(yīng)說：“謝謝您，歡迎再次光臨?！保鎸︻櫩忘c頭示意）文件名?收銀員禮貌用語使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼?SCFWB01015?頁碼?32●收銀空閑，面對還在其他收銀臺等侯結(jié)賬的顧客，應(yīng)該說：“歡迎光臨，請您到這里來結(jié)賬好嗎？”（以手勢指向收銀臺，并輕輕點頭示意）●有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，且有急事等辦時，對第一位顧客應(yīng)說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好像很著急。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時，應(yīng)再對他說聲“對不起?！碑?dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時，應(yīng)對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急?！薄跏浙y員應(yīng)該禁忌的表現(xiàn)●收銀員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)時，從頭至尾不說一句話，只是悶著頭打收銀機(jī)，臉上也沒有任何表情?！裾义X給顧客時，未將零錢以雙手交給對方點數(shù)，而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺上，即進(jìn)行裝袋工作，或進(jìn)行下一筆結(jié)賬作業(yè)?！駷轭櫩妥鲅b袋服務(wù)時，不考慮商品的性質(zhì)，全部放入同一購物袋內(nèi)，或者將商品丟入袋中?！耦櫩驮儐柺欠襁€有特價品時，收銀員以不耐煩的口氣用一句話來打發(fā)顧客。例如：“不知道！”；“你去問別人！”；“賣光了！”；“沒有了！”；“貨架上看不到就沒有了！”；“你自己再去找找！”等。●收銀員彼此互相******、談笑，當(dāng)有客人走來時，往往不加理會或自顧自地做事。等到顧客開口詢問時，便以敷衍的態(tài)度回答，然后繼續(xù)聊天或做自己的事?！癞?dāng)顧客詢問時，只是讓對方等一下，即離開不知去向。由于沒有告訴對方離去的理由，使顧客不知所措，到底要不要等或等多久?！裨陬櫩兔媲埃屯伦h論或取笑其他的顧客。文件名?收銀員禮貌用語使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼?SCFWB01015?頁碼?33●當(dāng)顧客在收銀臺等候結(jié)賬時，負(fù)責(zé)該柜臺的收銀員突然告之顧客：“這臺機(jī)不結(jié)賬了，請到別的收銀機(jī)去”，立即關(guān)機(jī)離開。讓排隊的顧客浪費了許多等候的時間又必須重新排隊。當(dāng)好一名收銀員（一）營業(yè)前準(zhǔn)備上班準(zhǔn)時拉卡到崗檢查儀容儀表、參加早班會。牢記早班會中所要求的注意事項。準(zhǔn)備、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢。清潔、整理收銀臺桌面、桌內(nèi)、地面等衛(wèi)生開機(jī)檢驗收銀機(jī)：嚴(yán)格按開機(jī)程序進(jìn)行：先開POS機(jī)，再開主機(jī)，并檢查UPS是否正常，使收銀機(jī)界面調(diào)選到營業(yè)結(jié)束界面，發(fā)票裝置是否正確、一致，日期是否正確，收銀機(jī)所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò)，收銀機(jī)硬件是否完好等。做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，清點備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時，立即放下一切手頭工作，按時迎賓)（二）營業(yè)中：當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺進(jìn)行結(jié)帳時，收銀員面帶微笑，對顧客說：“歡迎光臨!”、快捷登錄商品：商品掃描時，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗商品名稱、商品重量、價格等)，嚴(yán)格按入袋原則進(jìn)行裝袋(見附入袋原則)。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴(yán)禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。c 根據(jù)結(jié)帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購商品的總金額：“總共**元”，將空的購物籃從收銀臺拿開，疊放在一旁(保持購物籃清潔)。D 收取顧客支付的價款：首先確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1