收銀員服務規(guī)范用語(編輯修改稿)
2024-10-17 17:06 本頁面
【文章內容簡介】 ”●顧客要求包裝禮品時，應告訴顧客（微笑）：“請您先在收銀臺結賬，然后您到前面的服務臺（同時打手勢，手心朝上），會有專人為您包裝的。”●當顧客詢問特價商品時，應先口述數(shù)種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內容，請您慢慢參考選購?！薄裨诘觊T口遇到購買了本店商品的顧客時，應說：“謝謝您，歡迎再次光臨?！保鎸︻櫩忘c頭示意）文件名?收銀員禮貌用語使用標準電子文件編碼?SCFWB01015?頁碼?32●收銀空閑，面對還在其他收銀臺等侯結賬的顧客，應該說：“歡迎光臨，請您到這里來結賬好嗎？”（以手勢指向收銀臺，并輕輕點頭示意）●有多位顧客等待結賬，而最后一位表示只買一樣東西，且有急事等辦時，對第一位顧客應說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結賬，他好像很著急。”當?shù)谝晃活櫩痛饝獣r，應再對他說聲“對不起?！碑?shù)谝晃活櫩筒淮饝獣r，應對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急。”□收銀員應該禁忌的表現(xiàn)●收銀員在為顧客做結賬服務時，從頭至尾不說一句話，只是悶著頭打收銀機，臉上也沒有任何表情?！裾义X給顧客時，未將零錢以雙手交給對方點數(shù)，而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺上，即進行裝袋工作，或進行下一筆結賬作業(yè)。●為顧客做裝袋服務時，不考慮商品的性質，全部放入同一購物袋內，或者將商品丟入袋中。●顧客詢問是否還有特價品時，收銀員以不耐煩的口氣用一句話來打發(fā)顧客。例如：“不知道！”；“你去問別人！”；“賣光了！”；“沒有了！”；“貨架上看不到就沒有了！”；“你自己再去找找！”等。●收銀員彼此互相******、談笑，當有客人走來時，往往不加理會或自顧自地做事。等到顧客開口詢問時，便以敷衍的態(tài)度回答，然后繼續(xù)聊天或做自己的事?！癞旑櫩驮儐枙r，只是讓對方等一下，即離開不知去向。由于沒有告訴對方離去的理由，使顧客不知所措，到底要不要等或等多久?！裨陬櫩兔媲埃屯伦h論或取笑其他的顧客。文件名?收銀員禮貌用語使用標準電子文件編碼?SCFWB01015?頁碼?33●當顧客在收銀臺等候結賬時，負責該柜臺的收銀員突然告之顧客：“這臺機不結賬了，請到別的收銀機去”，立即關機離開。讓排隊的顧客浪費了許多等候的時間又必須重新排隊。當好一名收銀員（一）營業(yè)前準備上班準時拉卡到崗檢查儀容儀表、參加早班會。牢記早班會中所要求的注意事項。準備、調換好當日所需零錢。清潔、整理收銀臺桌面、桌內、地面等衛(wèi)生開機檢驗收銀機：嚴格按開機程序進行：先開POS機，再開主機，并檢查UPS是否正常，使收銀機界面調選到營業(yè)結束界面，發(fā)票裝置是否正確、一致，日期是否正確，收銀機所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡，收銀機硬件是否完好等。做好營業(yè)前準備工作，清點備用金，填好昨日解款單，迎賓曲響時定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時，立即放下一切手頭工作，按時迎賓)（二）營業(yè)中：當顧客攜帶商品至收銀臺進行結帳時，收銀員面帶微笑，對顧客說：“歡迎光臨!”、快捷登錄商品：商品掃描時，一手持袋，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗商品名稱、商品重量、價格等)，嚴格按入袋原則進行裝袋(見附入袋原則)。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。c 根據(jù)結帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購商品的總金額：“總共**元”，將空的購物籃從收銀臺拿開，疊放在一旁(保持購物籃清潔)。D 收取顧客支付的價款：首先確認顧客支付的金額，并檢查是
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