收銀員崗位職責(zé)與作業(yè)流程與服務(wù)語規(guī)范(編輯修改稿)
2025-08-15 03:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? B、 確定顧客沒有遺忘的購物袋 ? C、 面帶微笑，目送顧客離開 收銀員作業(yè)流程? 收銀找零? 1對于顧客用整幣兌換零幣的要求，應(yīng)予以婉言拒絕? 2真假鈔的辨別四法：看、摸、聽、通過驗鈔機? 入袋? 入袋步驟? 選擇適合尺寸的購物袋（購買量）? 將商品逐件入不敷出購物袋（重硬物放在袋底；方形、瓶裝商品放入購物袋的兩側(cè)；瓶裝及罐裝商品入在中間；易碎或較輕商品放在上面）? 根據(jù)商品的重量決定是否增加大購物 袋收銀 作業(yè)流程? 入袋要求? 不同性質(zhì)的商品應(yīng)分別裝袋，如生鮮與干貨，食品與化學(xué)用品，生鮮及熟食均應(yīng)分開入袋? 冷凍（藏）品，飲料等易出水的食品，容易滲漏流出汁液的食品或氣味較濃的食品應(yīng)分開入袋? 有蓋子的商品，蓋子應(yīng)拴緊? 入袋后商品不能高于購物袋? 不同顧客的商品應(yīng)按其要求分開入袋? 輕拿輕放，保證商品交付顧客時完好無損收銀員 作業(yè)流程? 送客（道別語：請拿好，再見，歡迎再來）? 收銀工作中，收銀員應(yīng)保證以下 “三率 ”準(zhǔn)確：? 實物與結(jié)帳商品的準(zhǔn)確（有無漏缺）? 實物與登錄商品的準(zhǔn)確（有無錯誤）? 實收與應(yīng)收金額的準(zhǔn)確（有無溢缺）服務(wù)用語規(guī)范特價品銷售結(jié)束后? 對不起，特價品屬于服務(wù)性商品，數(shù)量有限? 請顧客查看相關(guān)標(biāo)識顧客報怨價格高時? 您提的問題我會向經(jīng)理反應(yīng)，謝謝? 及時反饋上報，以便核查后調(diào)整? 顧客拿商品要求退貨時? 對不起，請稍等? 分清為我方責(zé)任后，立即讓其調(diào)換，并向顧客致歉顧客呼叫時? 您好，有什么需要我?guī)兔Φ膯峄蛭夷転槟鲂┦裁? 面帶微笑，仔細傾聽，為顧客服務(wù)收銀員 服務(wù)用語規(guī)范顧客排隊發(fā)生抱怨時? 對不起，讓你久等了? 面帶微笑，并立即為顧客結(jié)帳顧客詢問特價信息時 ? 對不起 ,請稍等 ,我請專人為您解釋出現(xiàn)顧客排隊 ,而又有收銀機空閑時收銀 服務(wù)用語規(guī)范? 歡迎光臨 ,請到這邊結(jié)帳 ,好嗎 ?? 面帶微笑，指向所在收銀臺顧客走近柜臺時用語為：A、 早上（中午、下午、晚上）好！B、 您好！C、 歡迎光臨！D、 我能為您做點什么？收銀 服務(wù)用語規(guī)范E、 請隨便看
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