新前臺收銀員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-24 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 稱、簽發(fā)日期、限額等。1收銀臺安全操作管理制度（1）按酒店規(guī)列，超過中午12時而在下午6時前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店?？汀⑹炜?，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任；（2）健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對酒店目前：A、逐天核對單房租?？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦；B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時補(bǔ)回。C、退房時應(yīng)核對的該房消費(fèi)的全部單據(jù)；D、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯漏，查明原因，并作記錄。（3）在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。二、前臺收銀員服標(biāo)準(zhǔn)（在前臺明確相關(guān)費(fèi)用后，在3分鐘內(nèi)完成結(jié)帳服務(wù)）（1）團(tuán)隊(duì)正式入住帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）查閱《預(yù)訂單》，若已注明是現(xiàn)付團(tuán)，應(yīng)根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團(tuán)隊(duì)陪同或領(lǐng)隊(duì)金額收?。喝羰寝D(zhuǎn)團(tuán)，應(yīng)向團(tuán)隊(duì)陪同收取每間房（點(diǎn)明是押金）100元整人民幣。（3）待團(tuán)隊(duì)正式入住后，接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的《團(tuán)隊(duì)排房表》（4）將《預(yù)訂童單》與《團(tuán)隊(duì)排房表》一起放入團(tuán)隊(duì)檔案中。預(yù)收客房押金帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）客人到達(dá)時，問候客人，表示歡迎，了解客人要求。（2）問請賓客的姓名、房號。（3）及時取出前臺接持處轉(zhuǎn)來的該賓客的《住宿登記單》。（4）根據(jù)賓館的《預(yù)收房押金計(jì)算公式》及《住宿登記單》上填寫的房價，預(yù)住天數(shù)、準(zhǔn)確、迅速地計(jì)算出向賓客收取的押金數(shù)額。（5）清楚地向賓客報出押金數(shù)額并及時其確認(rèn)。（6）待賓客確認(rèn)無誤后，迅速開列《預(yù)收房押金收據(jù)》一式三聯(lián)，并請賓客簽字。（7）接受并當(dāng)面點(diǎn)清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制?！保?）前臺收銀員在《預(yù)收房押金收據(jù)》單上簽字后，將第一聯(lián)與房間鑰匙一同交還賓客。（9）禮貌地與賓客道別。（10）賓客離開后，將其《住宿登記單》和《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)按房號順序插入《賓客分戶夾》中。（11）根據(jù)《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)制輸入賓客電腦資料，以備夜審核查。賓客代他人結(jié)帳，帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若遇A賓客到前臺收銀處說明；B賓客將為其結(jié)帳，而A賓客本人先行離店的情況：（1）前臺收銀員應(yīng)請A賓客通知B賓客到前臺收銀處來，并檢查B賓客是否還余有押金。（2）請A、B賓客分別出示各自的鑰匙牌或房號卡，以便核對身份。（3）根據(jù)A賓客的房號，取出其《賓客分戶帳》。（4）為A賓客開列《總帳單》，并請其簽字確認(rèn)。（5）請B賓客在A賓客《住宿登記單》在簽字確認(rèn)為A賓客結(jié)帳簽字，當(dāng)值前臺收銀員也簽字。（6）由回A賓客與鑰匙牌，與其禮貌道別。（7）收回A賓客的《總帳單》其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入B賓客的《賓客分戶帳夾》中。（8）在電腦里完成轉(zhuǎn)帳處理操作。換房帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的《換房單》一聯(lián)。（2）檢驗(yàn)《換房單》上的有關(guān)內(nèi)容是否填寫完整，房價與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整后的房型，在電腦上做相應(yīng)修改。（3）將賓客換房前的原始資料連同《換房單》一起插入新房號的《賓客分戶帳夾》。團(tuán)隊(duì)離店帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）早班收銀員應(yīng)把當(dāng)天將離店的團(tuán)隊(duì)資料從團(tuán)隊(duì)檔案夾中取出。（2）在《團(tuán)隊(duì)排房表》
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1