前臺收銀員崗位職責[范文](編輯修改稿)
2024-10-29 02:25 本頁面
【文章內容簡介】 天數、準確、迅速地計算出向賓客收取的押金數額。（5）清楚地向賓客報出押金數額并及時其確認。（6）待賓客確認無誤后，迅速開列《預收房押金收據》一式三聯，并請賓客簽字。（7）接受并當面點清賓客支付的現金數額，嚴格執(zhí)行“復點制。”（8）前臺收銀員在《預收房押金收據》單上簽字后，將第一聯與房間鑰匙一同交還賓客。（9）禮貌地與賓客道別。（10）賓客離開后，將其《住宿登記單》和《預收房押金收據》第三聯按房號順序插入《賓客分戶夾》中。（11）根據《預收房押金收據》第三聯制輸入賓客電腦資料，以備夜審核查。賓客代他人結帳，帳務處理服務標準服務標準：若遇A賓客到前臺收銀處說明；B賓客將為其結帳，而A賓客本人先行離店的情況：（1）前臺收銀員應請A賓客通知B賓客到前臺收銀處來，并檢查B賓客是否還余有押金。（2）請A、B賓客分別出示各自的鑰匙牌或房號卡，以便核對身份。（3）根據A賓客的房號，取出其《賓客分戶帳》。（4）為A賓客開列《總帳單》，并請其簽字確認。（5）請B賓客在A賓客《住宿登記單》在簽字確認為A賓客結帳簽字，當值前臺收銀員也簽字。（6）由回A賓客與鑰匙牌，與其禮貌道別。（7）收回A賓客的《總帳單》其二聯，及其所有原始帳單放入B賓客的《賓客分戶帳夾》中。（8）在電腦里完成轉帳處理操作。換房帳務處理服務標準。（1）接受前臺接待處轉來的《換房單》一聯。（2）檢驗《換房單》上的有關內容是否填寫完整，房價與房型是否相符，根據調整后的房型，在電腦上做相應修改。（3）將賓客換房前的原始資料連同《換房單》一起插入新房號的《賓客分戶帳夾》。團隊離店帳務處理服務標準。（1）早班收銀員應把當天將離店的團隊資料從團隊檔案夾中取出。（2）在《團隊排房表》中注明的叫醒服務時間之后半個小時打電話給客房部房務中心，請其在查房后及時通知有無團隊成員在房間內其它消費，若有，則應問清金額總數并及時輸入電腦。（3）打印《帳單》，以備查閱團隊賓客目前為止的應付累計個人消費金額。（4）當團隊賓客前未歸還鑰匙時，應及時檢查有無該賓客的個消費帳單，并并詢問賓客有無剛用過客房內小吃，其它物品及在賓客其它消費記記錄。（5）將有個消費但尚未結帳的團隊賓客名單以及尚未歸還鑰匙賓客的房間號碼及時通知領隊與陪同，請其協助通知這些賓客前來結帳。（6）檢查團隊全陪有無個人消費，若有，則應其結帳。（7）確認準備離店的團隊已無應付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應將100元整人民幣押金退還給該團全陪。6賓客結帳處理服務標準（1）問清賓客的姓名、房號、收回賓客鑰匙。（2）打電話至客房部房務中心，通知其某客房賓客正在結帳，讓其查房后及時通知前臺收銀員該賓客有無在客房內有其它消費，房間使用情況及賓客有無遺留物品。（3）檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預收押金收據》及賓客的電腦資料中有無預收押金的記錄，若賓客有預付押金或抵押支票，則應請其出示《預收押金收據》第二聯，若無，則無須出示。（4）前臺收銀員應取出留在賓客帳戶中的《預收押金收據》第三聯，與賓客出示的第二核對，若賓客為簽單消費的，則應出示定額消費簽單卡。（5）禮貌地詢問賓客有無當天在客房內有其它消費和半小時前的簽單消費，若賓客回答有而電腦中卻無相關記錄，應及時輸入有關消費金額。（6）征詢賓客希望采用的結算方式，并在電腦輸入該結算方式。（7）打印出有關帳單，請賓客核查，若無疑議，應請其在一式二聯的帳單上簽名確認。（8）若賓客所付押金金
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