前臺收銀員崗位職責(zé)[范文](編輯修改稿)
2024-10-29 02:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 天數(shù)、準(zhǔn)確、迅速地計算出向賓客收取的押金數(shù)額。（5）清楚地向賓客報出押金數(shù)額并及時其確認(rèn)。（6）待賓客確認(rèn)無誤后，迅速開列《預(yù)收房押金收據(jù)》一式三聯(lián)，并請賓客簽字。（7）接受并當(dāng)面點清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點制?！保?）前臺收銀員在《預(yù)收房押金收據(jù)》單上簽字后，將第一聯(lián)與房間鑰匙一同交還賓客。（9）禮貌地與賓客道別。（10）賓客離開后，將其《住宿登記單》和《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)按房號順序插入《賓客分戶夾》中。（11）根據(jù)《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)制輸入賓客電腦資料，以備夜審核查。賓客代他人結(jié)帳，帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若遇A賓客到前臺收銀處說明；B賓客將為其結(jié)帳，而A賓客本人先行離店的情況：（1）前臺收銀員應(yīng)請A賓客通知B賓客到前臺收銀處來，并檢查B賓客是否還余有押金。（2）請A、B賓客分別出示各自的鑰匙牌或房號卡，以便核對身份。（3）根據(jù)A賓客的房號，取出其《賓客分戶帳》。（4）為A賓客開列《總帳單》，并請其簽字確認(rèn)。（5）請B賓客在A賓客《住宿登記單》在簽字確認(rèn)為A賓客結(jié)帳簽字，當(dāng)值前臺收銀員也簽字。（6）由回A賓客與鑰匙牌，與其禮貌道別。（7）收回A賓客的《總帳單》其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入B賓客的《賓客分戶帳夾》中。（8）在電腦里完成轉(zhuǎn)帳處理操作。換房帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）接受前臺接待處轉(zhuǎn)來的《換房單》一聯(lián)。（2）檢驗《換房單》上的有關(guān)內(nèi)容是否填寫完整，房價與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整后的房型，在電腦上做相應(yīng)修改。（3）將賓客換房前的原始資料連同《換房單》一起插入新房號的《賓客分戶帳夾》。團(tuán)隊離店帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）早班收銀員應(yīng)把當(dāng)天將離店的團(tuán)隊資料從團(tuán)隊檔案夾中取出。（2）在《團(tuán)隊排房表》中注明的叫醒服務(wù)時間之后半個小時打電話給客房部房務(wù)中心，請其在查房后及時通知有無團(tuán)隊成員在房間內(nèi)其它消費，若有，則應(yīng)問清金額總數(shù)并及時輸入電腦。（3）打印《帳單》，以備查閱團(tuán)隊賓客目前為止的應(yīng)付累計個人消費金額。（4）當(dāng)團(tuán)隊賓客前未歸還鑰匙時，應(yīng)及時檢查有無該賓客的個消費帳單，并并詢問賓客有無剛用過客房內(nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費記記錄。（5）將有個消費但尚未結(jié)帳的團(tuán)隊賓客名單以及尚未歸還鑰匙賓客的房間號碼及時通知領(lǐng)隊與陪同，請其協(xié)助通知這些賓客前來結(jié)帳。（6）檢查團(tuán)隊全陪有無個人消費，若有，則應(yīng)其結(jié)帳。（7）確認(rèn)準(zhǔn)備離店的團(tuán)隊已無應(yīng)付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應(yīng)將100元整人民幣押金退還給該團(tuán)全陪。6賓客結(jié)帳處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）問清賓客的姓名、房號、收回賓客鑰匙。（2）打電話至客房部房務(wù)中心，通知其某客房賓客正在結(jié)帳，讓其查房后及時通知前臺收銀員該賓客有無在客房內(nèi)有其它消費，房間使用情況及賓客有無遺留物品。（3）檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預(yù)收押金收據(jù)》及賓客的電腦資料中有無預(yù)收押金的記錄，若賓客有預(yù)付押金或抵押支票，則應(yīng)請其出示《預(yù)收押金收據(jù)》第二聯(lián)，若無，則無須出示。（4）前臺收銀員應(yīng)取出留在賓客帳戶中的《預(yù)收押金收據(jù)》第三聯(lián)，與賓客出示的第二核對，若賓客為簽單消費的，則應(yīng)出示定額消費簽單卡。（5）禮貌地詢問賓客有無當(dāng)天在客房內(nèi)有其它消費和半小時前的簽單消費，若賓客回答有而電腦中卻無相關(guān)記錄，應(yīng)及時輸入有關(guān)消費金額。（6）征詢賓客希望采用的結(jié)算方式，并在電腦輸入該結(jié)算方式。（7）打印出有關(guān)帳單，請賓客核查，若無疑議，應(yīng)請其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確認(rèn)。（8）若賓客所付押金金
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