前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)[范文]-閱讀頁
2024-10-29 02:25本頁面
【正文】 員崗位職責(zé)前臺(tái)收銀員規(guī)章制度認(rèn)真做好每天的班前交接工作，提前15分鐘到崗，并做好交接記錄。儀容儀表端莊大方，著工裝，佩工號(hào)牌，長發(fā)盤束于腦后，化淡妝，微笑服務(wù)。每天早上上班前做好前臺(tái)的衛(wèi)生工作，保持公共區(qū)域內(nèi)的整潔，晚班下班前清理好當(dāng)天的垃圾。以熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度完成前臺(tái)的接待任務(wù)，以專業(yè)的禮貌用語和熱情悅耳的語音向來電者致意問好，并且解決客人的各種咨詢事項(xiàng)，熟記內(nèi)部電話號(hào)碼做好電話轉(zhuǎn)接工作；負(fù)責(zé)建立并保持與賓客之間的關(guān)系，提供有效而高質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)；準(zhǔn)確而熟練的與賓客辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。對(duì)酒店客人的消費(fèi)情況及時(shí)與酒店方取得聯(lián)系，并將消費(fèi)本交酒店方簽字確認(rèn)。收銀員在交接班時(shí)，除清點(diǎn)現(xiàn)金外，將球票、果嶺劵、消費(fèi)卡、儲(chǔ)球卡也交接清楚。當(dāng)天收取的現(xiàn)金于次日及時(shí)上繳，配合出納員的清點(diǎn)，嚴(yán)禁私人挪用公款。注明“待結(jié)”的消費(fèi)本，在結(jié)帳當(dāng)天補(bǔ)做入當(dāng)天的報(bào)表。對(duì)繳押金待結(jié)的消費(fèi)本，需按消費(fèi)本上消費(fèi)的金額足額擔(dān)保，一般期限為三天，限期內(nèi)未結(jié)，則自動(dòng)結(jié)帳，金額不足者，擔(dān)保人負(fù)責(zé)，無擔(dān)保人，當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。客人消費(fèi)當(dāng)天若未要求開發(fā)票，事后要求補(bǔ)開，或分次開取發(fā)票的，需消費(fèi)者本人去前臺(tái)開取，不能其他人代開，收銀員應(yīng)在記帳聯(lián)上注明清楚。禁止代開發(fā)票。在客人消費(fèi)時(shí)按消費(fèi)本上實(shí)際金額填寫好消費(fèi)日期、消費(fèi)單號(hào)、消費(fèi)金額或球數(shù)，審查客人預(yù)留簽名并及時(shí)請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，不能由其他人代簽，并簽上收銀員的名字。1要做好興業(yè)銀行貴賓客戶的接待工作，收銀員必須在電腦系統(tǒng)中查詢客人身份，并填好興業(yè)客戶訂場單，因系統(tǒng)問題或其他原因不能查詢時(shí)，要及時(shí)上報(bào)。前臺(tái)不能寄存貴重物品和現(xiàn)金?？腿藖眍I(lǐng)取時(shí)，貴重物品需本人領(lǐng)取并核實(shí)身份。1打火機(jī)、紙巾、塑料袋等客用易耗品，應(yīng)節(jié)約使用。1前臺(tái)領(lǐng)班每月30號(hào)前需排出下月班表，并送財(cái)務(wù)室和綜合部各一份。請(qǐng)假需遞交書面請(qǐng)假條，三天以內(nèi)報(bào)財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)，超過三天需同時(shí)報(bào)綜合部批準(zhǔn)。熟悉理解俱樂部政策與程序，并遵照?qǐng)?zhí)行；隨機(jī)應(yīng)變做好賓客的投訴工作和突發(fā)事件，如解決不了的問題應(yīng)急時(shí)報(bào)告當(dāng)天值班經(jīng)理；接受賓客的寶貴意見和建議應(yīng)急時(shí)向上級(jí)反饋信息。2以上規(guī)定即日起執(zhí)行，收銀員違反上述規(guī)章制度，將給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重違規(guī)者，按俱樂部政策處理。準(zhǔn)確打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確收妥客人應(yīng)付費(fèi)用帳款。要切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外江，也不得私自兌換外幣。備用金必須天天核對(duì)，不提以白條抵庫，一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)坐支，未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，不得將備用金借給任何部門或個(gè)人。接受各銀行信用卡結(jié)帳時(shí)，必須按使用規(guī)定和操作程序執(zhí)行，認(rèn)真識(shí)別卡類及真?zhèn)?。前臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)帳時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知客房中心，防止酒水、洗衣、電話等消費(fèi)漏單。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離賓客及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤，開房時(shí)主動(dòng)向賓客講清房價(jià)，避免賓客誤解，并需做好賓客驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠實(shí)以對(duì)，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；、當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。），核對(duì)每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。“離店帳未平”賓客帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。
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