收銀員服務(wù)規(guī)范用語(已改無錯字)
2024-10-17 17 本頁面
【正文】 否為假鈔，面帶微笑地對顧客說：“收您***”；將顧客的現(xiàn)金放入錢箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。E 正確找零：；將大鈔放在下面，零錢放上面，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情、友好地對顧客說：“找您***元”，并向顧客道別：“歡迎再次光臨!” 銷售發(fā)票放于顧客所購商品袋中。(注：不可將所找零錢放于收銀臺上。)暫離收銀臺規(guī)范a 收銀員暫離收銀臺時，如有顧客等候結(jié)算時，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù)。b 離開收銀臺時要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。C 必須將收銀通道攔住。D 將銷售款鎖在收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。F 登記《離崗登記簿》，把離開的原因告知鄰近的收銀員。營業(yè)結(jié)束時工作a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險箱內(nèi)，認真填寫“錢箱存取單”。b整理防盜扣、連卷袋、購物袋、衣架等，打掃收銀臺內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機電源，罩上收銀機防塵罩，關(guān)消磁器。c清點收銀收銀員崗位注意點款，準確無誤填寫解款單上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。(凡例查時發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公款。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象，收銀員務(wù)必遵守這條紀律。)親朋好友結(jié)算時，應(yīng)請顧客到其他收銀臺收銀。店內(nèi)員工購物要求其到員工購物結(jié)帳處進行付款結(jié)帳。收銀臺上不準放置私人物品，以免和商品混淆。如有顧客付款時決定不買商品，應(yīng)將其放入雙號機的收銀臺上。不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。若顧客要求兌換零錢，應(yīng)給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺調(diào)換。收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應(yīng)及時請總收銀協(xié)助第三篇：收銀員服務(wù)規(guī)范品味佰分佰門店收銀員服務(wù)規(guī)范對待顧客熱情客氣，微笑服務(wù)并使用文明禮貌用語。收銀員面對顧客時，“您好，歡迎光臨，請問您有帶會員卡嗎”如客戶沒有，這時可以補充說：“你看需要辦理一張會員卡嗎，這樣可以享受會員優(yōu)惠和積分，馬上即可生效。”雙手接到顧客遞給的產(chǎn)品后，立即用電腦掃描并核對品名、單價、金額是否一致，無誤后對顧客進行唱票：“您好，共XXX元，因為您是會員，還可以享受一款特價商品換購，看你需要那一款。”顧客付款時要進行唱收：“共ＸＸ。收您***元！?！睂⑺稊?shù)量錄入電腦后，根據(jù)電腦提示的找補金額進行找補錢，再次核對找補金額后將銷售小票、電腦單和找補錢款雙手遞給顧客，并進行唱付：“找您***元，謝謝！”。２、收銀員在唱票、唱收、唱付時，要聲音清晰、吐詞清楚、音量適中，即顧客要能清楚地聽見收銀員的說話。３、在收銀過程中，要二次核對后方能將錢款遞出，防止差誤；如發(fā)現(xiàn)錢款差誤時，要冷靜處理，切不可高聲與顧客爭辯，要認真回憶，如果錯在對方不要責備，錯在自己應(yīng)向顧客表示歉意；如一時無法分清責任應(yīng)向店長報告，讓店長協(xié)助核查。４、收銀員不得以無零錢為由、不得以鈔票臟、舊、爛（符合銀行標準）為由拒收顧客錢款。５、如由銀員遇交款的顧客較多需排隊時，應(yīng)請顧客諒解：“請稍等一會！”并按順序收取錢款，不能表現(xiàn)出不耐煩或厭煩的面色；如見有老人、孕婦和小孩排隊交款應(yīng)予其優(yōu)先照顧并對其他顧客說明。６、收銀員不得以交班、結(jié)帳或其他理由怠慢顧客，交班時動作要迅速，如確因特殊原因暫時未能收款也要向顧客道歉。收銀員服務(wù)用語規(guī)范（1）當交款的顧客較多（3個以上
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