收銀員服務(wù)規(guī)范用語(參考版)
2024-10-17 17:06本頁面
【正文】 感謝你的來電，再見！電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請你換部電話稍后再撥過來，好嗎？受到客戶批評時：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內(nèi)線時：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進行處理！客戶催問事故處理時：對不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促解決！。1不用客氣，再見。1請原諒，耽誤您時間了，謝謝。1對不起，是我工作馬虎，我向您道歉。剛才是誤會，請您諒解。我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。對不起，讓您久等了。（注意：一定要和顧客當面點清所保管的貨物的數(shù)量并當面捆好，還要記住托管人的特征）第四篇：服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范一、基本禮貌用語歡迎語：歡迎光臨！問候語：您好早上好晚上好！道歉語：請原諒！對不起，請多包涵！感謝語：謝謝，非常感謝！讓您費心了，麻煩您！征求語：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長城寬帶……二、文明服務(wù)用語十五條：您好，請稍等。（6）當顧客提出能否多開一點票額時，應(yīng)當說：（小姐/先生），很抱歉，我們開票的金額要和購買的金額相同。不好意思,我接個電話(或換打印紙等),麻煩您稍等一下。（2）當顧客主動為我們提供零錢時，或在我們向他們提出請求之后為我們提供零錢，應(yīng)當說：謝謝您?。鎺⑿Γp目正視顧客真誠的表達謝意）（3）當我們找零的時候是以硬幣支付的（因大多數(shù)顧客不愿要硬幣），我們應(yīng)當說：不好意思，只能找硬幣給您啦！如果顧客提出異議，我們應(yīng)當給他們適當解釋：真的很抱歉，現(xiàn)在零錢很緊張，所以只能給您硬幣。６、收銀員不得以交班、結(jié)帳或其他理由怠慢顧客，交班時動作要迅速，如確因特殊原因暫時未能收款也要向顧客道歉。４、收銀員不得以無零錢為由、不得以鈔票臟、舊、爛（符合銀行標準）為由拒收顧客錢款。２、收銀員在唱票、唱收、唱付時，要聲音清晰、吐詞清楚、音量適中，即顧客要能清楚地聽見收銀員的說話。收您***元！。”雙手接到顧客遞給的產(chǎn)品后，立即用電腦掃描并核對品名、單價、金額是否一致，無誤后對顧客進行唱票：“您好，共XXX元，因為您是會員，還可以享受一款特價商品換購，看你需要那一款。收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應(yīng)及時請總收銀協(xié)助第三篇：收銀員服務(wù)規(guī)范品味佰分佰門店收銀員服務(wù)規(guī)范對待顧客熱情客氣，微笑服務(wù)并使用文明禮貌用語。不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。收銀臺上不準放置私人物品，以免和商品混淆。)親朋好友結(jié)算時，應(yīng)請顧客到其他收銀臺收銀。(凡例查時發(fā)現(xiàn)收銀員身上、收銀機附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公款。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機電源，罩上收銀機防塵罩，關(guān)消磁器。營業(yè)結(jié)束時工作a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢箱并鎖好，交于總收銀存于保險箱內(nèi)，認真填寫“錢箱存取單”。D 將銷售款鎖在收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。b 離開收銀臺時要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。(注：不可將所找零錢放于收銀臺上。D 收取顧客支付的價款：首先確認顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔，面帶微笑地對顧客說：“收您***”；將顧客的現(xiàn)金放入錢箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。做好營業(yè)前準備工作，
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