收銀員服務用語大全(參考版)
2024-10-21 01:24本頁面
【正文】 ?！碑旑櫩椭赋稣已a貨款有差錯時應說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等?！闭已a貨款時應說：“應找補您XXX錢，請清點一下。1當要打斷顧客的談話時應說：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等?！?當顧客想換另一種商品應說：“請問您需要哪一種。1詢問顧客姓名時應說：“對不起！請問貴姓？”1詢問顧客地址時應說：“對不起，請您留下地址好嗎？”1當發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時，應報市贊揚和肯定，如“您說得對！”等。”、“請再次光臨，謝謝?！?將商品交給顧客時應說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好。當未聽清楚顧客的問話時說：“很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎？”拿商品給顧客看時應說：“是這個嗎？好！請您看一看。對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”?！碑旑櫩瓦M入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應說：“請隨便看”、“請慢慢看”等。迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應是顧客開始關注商品或進入自己的轄區(qū)時。再見，歡迎您再次光臨。十分感謝您的熱心指教。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。請付XX元，謝謝。E：餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。您還需要些什么飲料？您的菜夠嗎？對不起，我馬上問清后告訴您。先生，這是您訂的菜。請原諒，我把您的菜搞錯了。對不起，讓您久等了，這道菜是。如果您不介意的話，我向您推薦。您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請問，您還需要什么？真對不起，這個菜還需要一點時間，您多等一會兒好嗎？ 真對不起，這個菜剛賣完。B：為客人點菜時對不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點菜嗎？ 您喜歡用什么材料，我們餐廳有。請等一等，您的餐臺馬上準備好。請坐。2，日常服務用語A：當客人進入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請往這邊走。F：“對不起”，用于因打擾客人或給客人帶來不便的時候。C：“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務。第四篇：服務用語基本用語1，基本服務用語A：“歡迎您”，“您好”，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。在日常服務工作中，使用禮貌用語應做到自覺、主動、熱情、自然和熟練?！?當顧客向你致歉時說“沒有什么”、“沒關系”、“算不了什么”、“沒關系，您千萬別放在心上”“非常感您的理解和支持”等?！?由于失誤表示歉意，打擾或給顧客帶來麻煩時說“很抱歉”、“實在很抱歉”“對不起”、“實在對不起，請原諒”、“給您添麻煩了”“實在對不起，我已經(jīng)盡了最大的努力”等?！薄?對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”、四、送客時：◆ 送客時說“再見，祝您一路平安”、“再見，祝您旅途愉快”、“再見，歡迎您再來” “再見，請慢走”等。二、介紹商品時：“請問我能為您做什么嗎？”，“請問您需要幫忙嗎？”三、收款時：◆ 客人付款時“您好，總共多少錢。應對第一個顧客：哦頭表示理解不好意思 微笑并點第三篇：收銀員禮貌用語致：各****由：財務部時間：2010年4月1日內(nèi)容：收銀員禮貌用語在服務工作中，我們處處都應注意正確的禮貌用語?！碑?shù)谝晃活櫩痛饝獣r，應再對他說聲“謝謝您 對不起?！薄裨诘觊T口遇到購買了本店商品的顧客時，應說：“謝謝您，歡迎再次光臨?！薄耦櫩鸵蟀b禮品時，應告訴顧客（微笑）：“請您先在收銀臺結(jié)賬，然后您到前面的服務臺（同時打手勢，手心朝上），會有專人為您包裝的?！薄癞旑櫩唾I不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議，其用語為：“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試（理貨員給介紹幾種顧客想買的
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