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收銀員服務(wù)用語大全(參考版)

2024-10-21 01:24本頁面
  

【正文】 。”當顧客指出找補貨款有差錯時應(yīng)說:“對不起!我立刻核查一下,請稍等?!闭已a貨款時應(yīng)說:“應(yīng)找補您XXX錢,請清點一下。1當要打斷顧客的談話時應(yīng)說:“對不起,我可以占用一下您的時間嗎?”等?!?當顧客想換另一種商品應(yīng)說:“請問您需要哪一種。1詢問顧客姓名時應(yīng)說:“對不起!請問貴姓?”1詢問顧客地址時應(yīng)說:“對不起,請您留下地址好嗎?”1當發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時,應(yīng)報市贊揚和肯定,如“您說得對!”等?!薄ⅰ罢堅俅喂馀R,謝謝?!?將商品交給顧客時應(yīng)說:“讓您久等了”、“這是您的,請拿好。當未聽清楚顧客的問話時說:“很對不起,我沒聽清楚,請重復(fù)一遍好嗎?”拿商品給顧客看時應(yīng)說:“是這個嗎?好!請您看一看。對在等候的顧客說“對不起,讓您久等了”。”當顧客進入自己的轄區(qū)瀏覽商品時應(yīng)說:“請隨便看”、“請慢慢看”等。迎客是說:“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進入自己的轄區(qū)時。再見,歡迎您再次光臨。十分感謝您的熱心指教。希望您對這里的菜肴提出寶貴意見。請付XX元,謝謝。E:餐后結(jié)帳并送客 先生您的帳單。小姐,打擾您了,我可以清理一下桌面嗎? 謝謝您的合作。您還需要些什么飲料?您的菜夠嗎?對不起,我馬上問清后告訴您。先生,這是您訂的菜。請原諒,我把您的菜搞錯了。對不起,讓您久等了,這道菜是。如果您不介意的話,我向您推薦。您是否有興趣品嘗今天的特色菜? 您喜歡用菜還是咖啡? 請問,您還需要什么?真對不起,這個菜還需要一點時間,您多等一會兒好嗎? 真對不起,這個菜剛賣完。B:為客人點菜時對不起,先生(小姐)現(xiàn)在可以為您點菜嗎? 您喜歡用什么材料,我們餐廳有。請等一等,您的餐臺馬上準備好。請坐。2,日常服務(wù)用語A:當客人進入餐廳早上好,先生(小姐)您一共幾位? 請往這邊走。F:“對不起”,用于因打擾客人或給客人帶來不便的時候。C:“請您稍等一下”,用于不能立刻為客人提供服務(wù)。第四篇:服務(wù)用語基本用語1,基本服務(wù)用語A:“歡迎您”,“您好”,用于客人來到餐廳時,迎賓人員使用。在日常服務(wù)工作中,使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動、熱情、自然和熟練?!?當顧客向你致歉時說“沒有什么”、“沒關(guān)系”、“算不了什么”、“沒關(guān)系,您千萬別放在心上”“非常感您的理解和支持”等。◆ 由于失誤表示歉意,打擾或給顧客帶來麻煩時說“很抱歉”、“實在很抱歉”“對不起”、“實在對不起,請原諒”、“給您添麻煩了”“實在對不起,我已經(jīng)盡了最大的努力”等?!薄?對在等候的顧客說“對不起,讓您久等了”、四、送客時:◆ 送客時說“再見,祝您一路平安”、“再見,祝您旅途愉快”、“再見,歡迎您再來” “再見,請慢走”等。二、介紹商品時:“請問我能為您做什么嗎?”,“請問您需要幫忙嗎?”三、收款時:◆ 客人付款時“您好,總共多少錢。應(yīng)對第一個顧客:哦頭表示理解不好意思 微笑并點第三篇:收銀員禮貌用語致:各****由:財務(wù)部時間:2010年4月1日內(nèi)容:收銀員禮貌用語在服務(wù)工作中,我們處處都應(yīng)注意正確的禮貌用語?!碑?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時,應(yīng)再對他說聲“謝謝您 對不起?!薄裨诘觊T口遇到購買了本店商品的顧客時,應(yīng)說:“謝謝您,歡迎再次光臨?!薄耦櫩鸵蟀b禮品時,應(yīng)告訴顧客(微笑):“請您先在收銀臺結(jié)賬,然后您到前面的服務(wù)臺(同時打手勢,手心朝上),會有專人為您包裝的。”●當顧客買不到商品時,應(yīng)向顧客致歉,并給予建議,其用語為:“對不起,現(xiàn)在剛好缺貨,讓您白跑一趟,您要不要先買別的牌子試一試(理貨員給介紹幾種顧客想買的
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