收銀員服務(wù)用語大全-全文預(yù)覽
【正文】 色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請(qǐng)問，您還需要什么？真對(duì)不起，這個(gè)菜還需要一點(diǎn)時(shí)間，您多等一會(huì)兒好嗎？ 真對(duì)不起，這個(gè)菜剛賣完。請(qǐng)等一等，您的餐臺(tái)馬上準(zhǔn)備好。2，日常服務(wù)用語A：當(dāng)客人進(jìn)入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請(qǐng)往這邊走。C：“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)。在日常服務(wù)工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動(dòng)、熱情、自然和熟練?！?由于失誤表示歉意，打擾或給顧客帶來麻煩時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ敖o您添麻煩了”“實(shí)在對(duì)不起，我已經(jīng)盡了最大的努力”等。二、介紹商品時(shí)：“請(qǐng)問我能為您做什么嗎？”，“請(qǐng)問您需要幫忙嗎？”三、收款時(shí)：◆ 客人付款時(shí)“您好，總共多少錢。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)再對(duì)他說聲“謝謝您 對(duì)不起?！薄耦櫩鸵蟀b禮品時(shí)，應(yīng)告訴顧客（微笑）：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，然后您到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)打手勢(shì)，手心朝上），會(huì)有專人為您包裝的。●自己疏忽或沒有解決辦法時(shí)，應(yīng)說：真抱歉或?qū)Σ黄稹e客氣，這是我們應(yīng)該做的。請(qǐng)您在這里簽名。不啟用的收銀通道必須關(guān)閉，防止顧客將商品帶出。)親朋好友結(jié)算時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客到其他收銀臺(tái)收銀。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機(jī)電源，罩上收銀機(jī)防塵罩，關(guān)消磁器。D 將銷售款鎖在收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走。(注：不可將所找零錢放于收銀臺(tái)上。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；嚴(yán)禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域。準(zhǔn)備、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢。文件名?收銀員禮貌用語使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼?SCFWB01015?頁碼?33●當(dāng)顧客在收銀臺(tái)等候結(jié)賬時(shí)，負(fù)責(zé)該柜臺(tái)的收銀員突然告之顧客：“這臺(tái)機(jī)不結(jié)賬了，請(qǐng)到別的收銀機(jī)去”，立即關(guān)機(jī)離開。等到顧客開口詢問時(shí)，便以敷衍的態(tài)度回答，然后繼續(xù)聊天或做自己的事?！駷轭櫩妥鲅b袋服務(wù)時(shí)，不考慮商品的性質(zhì)，全部放入同一購物袋內(nèi)，或者將商品丟入袋中。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)再對(duì)他說聲“對(duì)不起?！薄耦櫩鸵蟀b禮品時(shí)，應(yīng)告訴顧客（微笑）：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，然后您到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)打手勢(shì)，手心朝上），會(huì)有專人為您包裝的?！薄褡约菏韬龌驔]有解決辦法時(shí)，應(yīng)說：“真抱歉”或“對(duì)不起。別客氣，這是我們應(yīng)該做的。請(qǐng)您在這里簽名。第一篇：收銀員服務(wù)用語大全收銀員服務(wù)用語現(xiàn)金您好！歡迎光臨迪信通請(qǐng)問您有積分卡嗎？請(qǐng)問您是使用歡樂卡、刷卡、還是付現(xiàn)？一共1980元，收您2000元，找您20元！請(qǐng)稍等！請(qǐng)妥善保管您的相關(guān)票據(jù)，憑此票辦理售后服務(wù)。請(qǐng)您出示一下有效證件好嗎？請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。道別祝您購物愉快！歡迎下次再來！再見！謝謝光臨！待機(jī)狀態(tài)您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的？早上好/下午好/晚上好動(dòng)態(tài)您好！顧客提出表揚(yáng)或批評(píng)意見時(shí)我的服務(wù)不周到之處請(qǐng)您原諒。”●重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說：“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄耦櫩驮冮g商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定、確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。”（面對(duì)顧客點(diǎn)頭示意）文件名?收銀員禮貌用語使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼?SCFWB01015?頁碼?32●收銀空閑，面對(duì)還在其他收銀臺(tái)等侯結(jié)賬的顧客，應(yīng)該說：“歡迎光臨，請(qǐng)您到這里來結(jié)賬好嗎？”（以手勢(shì)指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意）●有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，且有急事等辦時(shí)，對(duì)第一位顧客應(yīng)說：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好像很著急。●找錢給顧客時(shí)，未將零錢以雙手交給對(duì)方點(diǎn)數(shù)，而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺(tái)上，即進(jìn)行裝袋工作，或進(jìn)行下
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