收銀員服務(wù)禮儀(參考版)
2024-08-15 16:43本頁面
【正文】 語言運用 接遞物品時雙手接遞，輕拿輕放 表情自然得體 坐姿、站姿、行走符合要求 個人儀態(tài) 化妝是否符合規(guī)定要求 發(fā)型梳理是否符合規(guī)定要求 著裝統(tǒng)一、工號牌（胸卡）佩帶規(guī)范 個人儀表 自測內(nèi)容 項目 電話禮儀 撥打電話 接聽電話 。“ “請您在這里簽字。“ 辦理業(yè)務(wù)過程用語： ”請稍等，我馬上為您辦理?！? “收您……元，找您……元，請收好。 目的：方便顧客接過簽單和筆后可直接簽名。 要求顧客簽字時： 將簽單上的字面向顧客,雙手遞出。 問候/詢問：“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？” 或“請問您是刷卡還是現(xiàn)金？” 接過售貨小票 再次確認(rèn)顧客的要求，得到認(rèn)可后， 再辦理業(yè)務(wù) 入座要輕，坐椅子的前2/3處 落座： 客戶接過卡 或錢物 向顧客遞送卡和銷售小票時的要求： 微笑地將卡的正面，面向客戶，雙手遞出。行禮要距對方23m，在與對方目光 交流的時候。 腳跟：腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。 腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。 頭部：額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。 深坐 ―― 松 懈 輕 閑 中坐 ―― 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 ―― 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴(yán)防“4”型架腿 女性小心“走光” 優(yōu)美的坐姿 坐姿禮儀檢討 顧客到收銀窗口 微笑：真誠、自然、發(fā)自內(nèi)心。身體微靠椅背。 儀表 基本儀態(tài) 柜面及咨詢?nèi)藛T的服務(wù)規(guī)范 處理投訴的禮儀 電話禮儀 冷漠、目中無人 毫無表情 不耐煩的表情 表情陰暗 我們有過這樣的表情嗎？ 無顧客接待時 無人處理：如有事離開，應(yīng)放置“
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