收銀員服務規(guī)范用語-wenkub.com
2024-10-17 17:06 本頁面
【正文】 三、※ 服務忌語：喂/不知道/沒在/不在這兒/和我沒關系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問一下，就知道了/真是的，你有沒有搞錯了啊/你自己看吧……第五篇：服務規(guī)范用語電力服務規(guī)范用語接入語：您好，XX電力！結束語：感謝您的來電，再見！故障報修派工語：你好，XX電力，請問你是哪位工作人員？現(xiàn)在有故障報修，請你記錄………，請問你記錄好了嗎？，請你到達現(xiàn)場后回復調空中心，辛苦了，稍后聯(lián)系，再見！客戶詢問計劃停電檢修停電時：你所在的片區(qū)現(xiàn)在是計劃停電，預計會在**時恢復送電，給你造成的不便，敬請諒解！接到騷擾電話時，答復語：你好，這里是XX電力，如果你沒有電力方面的問題需要咨詢請你掛機，（如繼續(xù)惡意騷擾）請你不要干擾我們的正常工作，我們的電話是具備來電顯示和錄音功能，如果你堅持這樣，我們會報警。1對不起，請稍等一下我請示一下領導。對不起，讓您多跑了一趟。請坐!請原諒!請放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會通知您的。（5）當顧客提出開發(fā)票時，應當說：好的，麻煩您稍等一下，我叫另外一位員工幫您開一下。收銀員服務用語規(guī)范（1）當交款的顧客較多（3個以上），我們收銀員應對第2位之后的顧客表示歉意：很抱歉，讓您久等了。３、在收銀過程中，要二次核對后方能將錢款遞出，防止差誤；如發(fā)現(xiàn)錢款差誤時，要冷靜處理，切不可高聲與顧客爭辯，要認真回憶，如果錯在對方不要責備，錯在自己應向顧客表示歉意；如一時無法分清責任應向店長報告，讓店長協(xié)助核查。”顧客付款時要進行唱收：“共ＸＸ。若顧客要求兌換零錢，應給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺調換。店內員工購物要求其到員工購物結帳處進行付款結帳。c清點收銀收銀員崗位注意點款，準確無誤填寫解款單上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金。F 登記《離崗登記簿》，把離開的原因告知鄰近的收銀員。)暫離收銀臺規(guī)范a 收銀員暫離收銀臺時，如有顧客等候結算時，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結算，切忌突然關閉通道中斷服務。c 根據結帳金額，告知(面帶微笑)顧客所購商品的總金額：“總共**元”，將空的購物籃從收銀臺拿開，疊放在一旁(保持購物籃清潔)。清潔、整理收銀臺桌面、桌內、地面等衛(wèi)生開機檢驗收銀機：嚴格按開機程序進行：先開POS機，再開主機，并檢查UPS是否正常，使收銀機界面調選到營業(yè)結束界面，發(fā)票裝置是否正確、一致，日期是否正確，收銀機所處狀態(tài)是否是網絡，收銀機硬件是否完好等。讓排隊的顧客浪費了許多等候的時間又必須重新排隊?！癞旑櫩驮儐枙r，只是讓對方等一下，即離開不知去向?！耦櫩驮儐柺欠襁€有特價品時，收銀員以不耐煩的口氣用一句話來打發(fā)顧客。”當?shù)谝晃活櫩筒淮饝獣r，應對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急?！薄癞旑櫩驮儐柼貎r商品時，應先口述數(shù)種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內容，請您慢慢參考選購?！薄裉峁┮庖娮岊櫩蜎Q定時，應說：“若是您喜歡的話，請您??”●要希望顧客接納自己的意見時，應說：“實在是很抱歉，請問您??”●當提出幾種意見請問顧客時，應說：“您的意思怎么樣呢？”●遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報經理并盡快改善。沒關
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