收銀員行為規(guī)范ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 09:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 雙手接過顧客所持商品。 ? 核對：逐一進行掃描，同品種商品，點清數(shù)量，輸入準確數(shù)量。如有掃條碼時顯示缺貨商品，手工輸入拼音縮寫，根據(jù)實際商品的規(guī)格和產(chǎn)地進行錄入。收銀員在每次交易前，要核對每件交易商品的條碼、品名、規(guī)格、價格是否與電腦所顯示的一樣；如有不同，則通知店長或店長助理處理。已掃描過商品放入收銀臺下方，方便結(jié)算。 正確登打： ? 熟知電腦鍵盤每個鍵的操作功能，并要靈活運用（如會員卡輸入快捷鍵等）。 ? 正確掃描條形碼和輸入商品貨號，以便登錄正確的資料。 ? 正確輸入會員信息，以免導致會員消費不能正確累計。 ? 了解商品尤其特價商品的價格。 ? 注意價格變更的商品，以便登錄正確的資料。 ? 熟記常賣而又沒有條形碼的商品貨號。 ? 當發(fā)現(xiàn)條碼條無法掃描時，立即記錄，并采取其他輸入方式，同時向顧客表示歉意。 交易： ? 每筆交易必須先掃描后收銀。中藥柜必須先劃價再抓方。有中包裝的商品，需將中包裝拆至最小規(guī)格。收銀員應清楚的報出顧客應付金額以及實收金額、應找金額，收款時要求吐字清晰，嚴格?唱收唱付?，現(xiàn)金必須提醒顧客當面點清，嚴禁?摔、甩、扔、丟?現(xiàn)象，并將打印出的電腦小票和找零一同交到顧客手中，提醒顧客核對保存。 會員日時，按照會員消費正價商品金額打出對應優(yōu)惠券，并提醒顧客領取。當顧客相對集中時，要不急不燥，保持清醒頭腦，須禮貌的請顧客稍候，提高收款速度，必要時向店長或班長申請援助。收銀員須詳細登記日記帳和手工帳，三日內(nèi)及時準確將手工帳輸入電腦 以最快的速度完成每一筆交易，縮短顧客等待時間。限時 60秒服務。為節(jié)省零鈔，收銀員可適當請求顧客準備零鈔。例如：?一共是 31元?，?多謝！收您 50元，請問您有沒有 1塊零錢？我可以找您 20元整?。決不可以向顧客強行索要零錢，更不能因為缺零錢就不賣給顧客商品。因換零鈔耽誤顧客時間要向顧客真誠道歉。 打折： 門店打折口令，必須由班長、店長助理、店長掌握，打折時需顧客在銷售小票上簽名并留電話，月末將打折的銷售小票整理報送運營部進行抽查核對，禁止將打折口令告訴收銀員，禁止班長、店長助理、店長伙同收銀員虛假打折。按
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